三湘都市报11月12日（通讯员 金凤 王轶 周易 记者 刘镇东 黄京）“接单量已经超过10000了”“客户一直都在给好评”……11月11日凌晨，为了奋战“京东双十一”，长沙商贸旅游职业技术学院市场营销专业学生在京东·湘商学院实训基地将实战式教学和这个特殊的日子完美结合，进行了连轴24小时转的“京东双十一”实训。

据悉，今年该校参与这场实战的同学有100余名，在“双十一”前后，学生共服务客户超11000余人，客户满意度为93.6%，较去年满意度提升了10.9个百分点。

自2018年开班以来，该校市场营销专业学生经过“基础了解、技能提升、实战操作”三个有针对性的校企培养阶段，在每年的双十一进入实战训练，检验学习成果。在24小时的全员奋战中，每一名学生都展现了“售前、售中、售后”过硬的专业能力和专业素养。

“今年是我第三次以客服身份接触京东‘双十一’了，我感觉体验感很强，以往的实战经验让我更加从容。”移动商务1831曾达是本次实训的组长之一，在实训室他一直都是优秀的TL（小组长），在他看来吸引他的不是凌晨客户疯狂的购买自己心怡的商品，而是作为客服人员为客户申请价保以及仔细为客户解决问题，“这更考验我们的反应速度、ERP系统的熟悉度以及应对问题的专业性和灵活性。”双十一的实战体验是他在大学里最有感受的收获。

“我们在实战之前的几天，都是在与机器人对话，并学习一些订单的处理方法。”市场营销1931的王轶是第一次参与“京东双十一”的活动，他表示很荣幸能参与到本次实训活动中来，这是一次将理论付诸实践的难得的机会。

自该校与京东集团合作以来，不断探索深度产教融合人才培养模式，“京东双十一”实训真正实现了“从做中学，学中做”的教学理念，达到产教融合的效果，充分体现了“资源共享，优势互补，责任共担，成果共享”的原则，让学校和企业实现了真正的“双赢”。