对于很多人来说，手机坏了并不麻烦，麻烦的是手机要送去维修。一来送修时的漫长等待确实令人非常抓狂，二来是怕修手机被宰，虽说绝大多数官方售后都是明码标价，但不透明化的维修过程还是让我隐隐担忧。

不过，今儿华为客户服务中心（北京盈科中心）开业打消了我这两个顾虑，让修手机不再恼人。究竟怎么做到的？大家不妨跟我一起去看一看。

贴心服务，惬意的休闲体验

为了让消费者在修手机时漫长的等待过程有足够的乐趣，华为客户服务中心（北京盈科中心）进行了全面升级。为了给消费者提供一个安静舒适的等待环境，华为客户服务中心（北京盈科中心）采用无声取号机代替了广播取号，并且在等待大厅提供华为全场景产品以供体验。

不仅如此，华为客户服务中心（北京盈科中心）还拥有DIY手机壳工坊、华为学堂等多样化的体验课程，等待维修再也不煎熬了。

不仅如此，华为客户服务中心（北京盈科中心）还在维修大厅设置了四块维修指示显示屏，通过这块显示屏我们可以随时了解我们的设备处于什么状态，阶段性的告知也让我们大大的减轻等待焦虑。为了消除消费者的焦虑感，华为客户服务中心（北京盈科中心）整体装修使用暖色系和原木色系，还为我们提供了免费的品质茶点和现磨咖啡，舒适惬意的环境让我们既治愈了手机也治愈了自己。

新模式，提升维修服务体验

除了舒适的环境外，华为客户服务中心（北京盈科中心）维修服务也是首屈一指的。这是华为全球首家采用新模式的客户服务中心，也是华为目前最高水准的客户服务中心。华为利用智能机器人作为工程师的助手，工程师动动手指，机器人就能将工程师需要更换的备件送到面对面坐席，效率得到大大的升级。

而且为了进一步提高工程师的效率，华为客户服务中心（北京盈科中心）将工程师分组，工程师只做自己擅长的领域，这让维修变得更加便捷高效。

更值得一提的是，华为客户服务中心 （北京盈科中心）还将维修区域改造成面对面服务坐席，打破了传统的前台+维修的受理方式。不仅让消费者可以直面工程师沟通问题，免除了传递的误导，更是让消费者可以直接看到维修过程，变得完全透明化。此外，华为的所有维修备件价格都是公开透明的，且通过官网可查，完全改变了我们之前怕被宰的心理，故障信息、维修价格、维修过程全部透明化。

另外，华为客户服务中心（北京盈科中心）在细节方面做得同样非常到位，包括仪式感取机、pad电子签名等。

可以说，我在华为客户服务中心（北京盈科中心）所体验到的服务是目前国产手机厂商所不具备的，在手机红海市场中，华为不仅把产品做到了极致，同时也在不断地打磨更多细节，全方位的提升客户服务品质，重新定义了该领域的服务标准。