對於很多人來說,手機壞了並不麻煩,麻煩的是手機要送去維修。一來送修時的漫長等待確實令人非常抓狂,二來是怕修手機被宰,雖說絕大多數官方售後都是明碼標價,但不透明化的維修過程還是讓我隱隱擔憂。

不過,今兒華爲客戶服務中心(北京盈科中心)開業打消了我這兩個顧慮,讓修手機不再惱人。究竟怎麼做到的?大家不妨跟我一起去看一看。

貼心服務,愜意的休閒體驗

爲了讓消費者在修手機時漫長的等待過程有足夠的樂趣,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)進行了全面升級。爲了給消費者提供一個安靜舒適的等待環境,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)採用無聲取號機代替了廣播取號,並且在等待大廳提供華爲全場景產品以供體驗。

不僅如此,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)還擁有DIY手機殼工坊、華爲學堂等多樣化的體驗課程,等待維修再也不煎熬了。

不僅如此,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)還在維修大廳設置了四塊維修指示顯示屏,通過這塊顯示屏我們可以隨時瞭解我們的設備處於什麼狀態,階段性的告知也讓我們大大的減輕等待焦慮。爲了消除消費者的焦慮感,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)整體裝修使用暖色系和原木色系,還爲我們提供了免費的品質茶點和現磨咖啡,舒適愜意的環境讓我們既治癒了手機也治癒了自己。

新模式,提升維修服務體驗

除了舒適的環境外,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)維修服務也是首屈一指的。這是華爲全球首家採用新模式的客戶服務中心,也是華爲目前最高水準的客戶服務中心。華爲利用智能機器人作爲工程師的助手,工程師動動手指,機器人就能將工程師需要更換的備件送到面對面坐席,效率得到大大的升級。

而且爲了進一步提高工程師的效率,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)將工程師分組,工程師只做自己擅長的領域,這讓維修變得更加便捷高效。

更值得一提的是,華爲客戶服務中心 (北京盈科中心)還將維修區域改造成面對面服務坐席,打破了傳統的前臺+維修的受理方式。不僅讓消費者可以直面工程師溝通問題,免除了傳遞的誤導,更是讓消費者可以直接看到維修過程,變得完全透明化。此外,華爲的所有維修備件價格都是公開透明的,且通過官網可查,完全改變了我們之前怕被宰的心理,故障信息、維修價格、維修過程全部透明化。

另外,華爲客戶服務中心(北京盈科中心)在細節方面做得同樣非常到位,包括儀式感取機、pad電子簽名等。

可以說,我在華爲客戶服務中心(北京盈科中心)所體驗到的服務是目前國產手機廠商所不具備的,在手機紅海市場中,華爲不僅把產品做到了極致,同時也在不斷地打磨更多細節,全方位的提升客戶服務品質,重新定義了該領域的服務標準。

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