文/黃海峯

5年時間，中國移動成爲全球最大智慧家庭業務運營商。 數據顯示：中國移動寬帶用戶超過1.9億，魔百盒電視用戶超過1.3億，電視會員用戶超過3300萬，全家WiFi用戶超過2300萬，移動看家用戶超過了1000萬，智能語音用戶超過了2200萬……這都是非常讓業界震撼的數字。 在11月20日的中國移動全球合作伙伴大會智慧家庭生態論壇上，中國移動副總經理簡勤表示，中國移動攜手產業鏈合作伙伴，共同實現了智慧家庭業務的快速增長，共同打造了互惠共贏的家庭合作生態。

展望未來，中國移動希望攜手夥伴，進一步加速智慧家庭的發展。在此次論壇上，中國移動智慧家庭運營中心總經理酈榮透露，2021年，中國移動將全面啓動“愛家計劃2021”，以推進“5億”計劃爲目標，實施“五個加速”，推進“六個深化”。

爲此，我們看到中國移動攜手合作夥伴成立“智慧家庭示範工程聯盟”，致力於打造教育、健康、養老、辦公、安防、社區六大智慧家庭示範工程，並與華爲、小米、科大訊飛、360、作業幫等百餘家合作伙伴舉行深度合作簽約儀式。

中國移動啓動的5億目標、五個加速、六個深化是什麼？“愛家計劃2021”到底將給產業帶來什麼影響？筆者在中國移動全球合作伙伴大會現場，詳細聽了中國移動以及合作伙伴演講，參觀了豐富的業務展區，將所見所聞分享給大家。

智慧家庭火爆，中國移動怎麼看？

今年疫情期間，我們可以在家辦公、上課，在家雲逛街，如果出門，隨時可用攝像頭查看家中老人、小孩是否安全，寵物是否在“搗亂”……這些從前只停留在想象中、不曾觸碰的應用，正因爲全屋千兆寬帶、千兆Wi-Fi以及AI等科技，變得越來越清晰。

對運營商而言，除了個人toC和政企toB市場，智慧家庭toH市場發展前景廣闊。人們在家不僅用寬帶看電視，還大量使用智能安防、智能家居（音箱、家電、照明等）、智能健康、智能養老等應用，全民帶貨、基於場景營銷模式備受青睞。這些都推動了家庭網絡新基建和家庭數字化消費市場。

尤其是2020年的疫情爆發後，宅經濟的需求顯著提升，用戶開始更加關注安全與健康產品，無接觸場景的智能家居產品與服務受到越來越高的關注。以智能門鎖、智能攝像頭和智能傳感器爲代表的智能家居安防類產品出現爆發式增長。此外，智能照明、智能家電、智能音箱、智能影音等品類也受到較高的市場關注。業界預計今年全國的智能家居產品出貨量可達2.29億臺。

“數字經濟催生新業態、新模式，雲旅遊、雲關懷等雲生活場景不斷豐富，家庭市場發展迎來新機遇。”對此，酈榮表示。

根據OVUM 機構報告，2019年家庭市場規模共計221億美元，家庭產品突破以及居民生活水平提高加速推進潛在用戶轉化，未來5年中國家庭戶數預計將達5億戶，爲智慧家庭業務提供廣闊增長空間，2020-2025年中國智慧家庭CAGR將達24%，2025年規模將達537億美元。

可見，家庭市場是個“大生意”，運營商絕對不會錯過，在重倉投入。在中國移動看來，面向未來，以國內大循環爲主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局加速形成，數字經濟蓬勃發展，中等收入家庭和銀髮羣體的規模增長。因此，智慧家庭前景廣闊。

中國移動還特地攜手夥伴發佈《中國移動智慧家庭白皮書》2021版。該白皮書顯示，截至今年10月，中國移動寬帶電視用戶數達1.36億（工信部數據，全國IPTV用戶數達3.12億），平均月活用戶達到8549萬戶，平均活躍率達67.6%。不同區域用戶呈現差異化，電視劇、電影、少兒等內容最受喜愛。

家庭智能終端呈現多元化，21%家庭擁有終端數量超10臺，主要爲智能手機、路由器、平板電腦。高帶寬網絡成爲未來趨勢，WiFi覆蓋弱爲主要問題，千兆組網具備較大發展空間。

而家庭安全態勢總體平穩，博彩、仿冒、欺詐、信息泄露等風險略有增加。家庭終端公開漏洞數量呈上升趨勢，路由器、攝像頭、音箱佔據前三位。

加速生活數字化：啓動“愛家計劃”2021

一年來，中國移動公司攜手產業鏈，堅持CHBN融合發展策略（H就是家庭市場），取得積極成效。去年中國移動啓動愛家計劃2020，實現家庭寬帶、魔百和電視用戶規模快速增長，全家Wi-Fi、移動看家、智能語音業務也伴隨着基礎業務快速發展。

但要實現進一步增長，中國移動需要改變策略。比如截至2020 年10 月，中國移動寬帶電視用戶數達1.36 億，用戶規模較2015年底已增加23倍。從增長趨勢來看，2015 年至2020 年平均增長率達94.6%，但增長率從2016年的352%已下降至2020年的12%（截至10 月）。

要知道，中國移動是最後一個進入IPTV領域的運營商，目前已經快速成長爲這一領域的老大。如今看，中國移動IPTV用戶規模增長趨勢放緩。放緩也是整個行業的現象。所以，筆者認爲，運營商必須改變策略，對電視業務進行精細化運營；優化家庭WiFi網絡，支撐起豐富智能家居業務。

中國移動要怎麼做？選擇建設覆蓋更廣的千兆家庭網絡，與夥伴推出更多終端和應用嗎？我們看到，中國移動有着非常清晰的、系統性規劃——愛家計劃2021。該計劃的核心是推進“5億”用戶發展，實施“五個加速”，推進“六個深化”。

據瞭解，此處的“5億”指代的是，中國移動規劃2021年要實現2億有線寬帶用戶、2億魔百盒電視用戶以及1億智慧家庭重點業務用戶。這些重點業務包括電視會員、全家WiFi、移動看家以及智能語音。

從中國移動制定的目標看，用戶數的增長是一部分，深層次目標是深化智慧家庭發展。但家庭業務創新探索難度不小，需要產業深度融合，中國移動提出的“五個加速”和“六個深化”能應對這些挑戰嗎？

以全千兆引領：制定“五個加速”策略

在此次論壇上，簡勤詳細介紹了中國移動如何與產業鏈一道，深化基於場景的客戶運營，全面實施“五個加速”，加快推動全社會進入智慧家庭時代。

一是加速推進“全千兆”。按照千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi、千兆應用、千兆服務五位一體的策略，大力發展全千兆，力爭2021年發展千兆用戶超1000萬、WiFi 6用戶超1000萬。

二是加速構建“1+X”智慧家庭產品運營體系。基於全千兆家庭網絡，攜手合作夥伴，聚焦家庭教育、健康、養老、辦公、安防、社區等領域，打造“1+X”雲上家庭產品體系。

三是加速打造智慧家庭示範工程。基於上述六大重點領域，進一步加大與產業鏈夥伴的合作深度，聯合打造“可參觀、可學習、可複製”的示範工程。

四是加速升級智慧家庭生態合作體系。豐富家庭泛智能終端銷售模式，將家庭泛智能終端納入泛終端全渠道銷售聯盟，助力智能硬件銷售，促進智慧家庭生態產業發展。

五是加速升級“三全三智”開放賦能體系。此前三全三智指代的是“全網智連、全家智享、全屋智能”。中國移動希望藉此，進一步做大做強“和家親”一站式賦能平臺，豐富“三全三智”開放賦能體系內涵，加大與合作伙伴的數智協同，全力助推生活數字化進程。

目標明確，以“六個深化”落地

在筆者看來，簡勤提到的“五個加速”可謂明確了中國移動智慧家庭的發展目標，而談到落地，則要看中國移動提出的“六個深化”。

第一，深化實施智慧家庭新基建計劃。在全千兆時代，中國移動將堅持千兆5G、千兆寬帶與千兆組網同步推進，大力加強千兆網絡接入覆蓋能力建設，全面實施“百兆終端向千兆終端”、“WiFi 5向WiFi 6”迭代計劃，夯實千兆用戶基礎。

第二，深化創新智慧家庭產品體系。在創新產品體系方面，中國移動將創新“寬帶+魔百和電視+場景權益”的業務發展路徑，拓展魔百和增值業務；不斷豐富“1+X”雲上家庭產品，加快創新產品的規模推廣；拓展泛家庭解決方案，通過HICT模式，推出“單品-輕套裝-全屋智能”解決方案體系，並面向社區場景，打造“社區-家庭-個人”聯動的整體解決方案。

第三，深化提升智慧家庭服務能力。在提升服務能力方面，中國移動將加快在全網打造一批星級化、標準化的智慧家庭樣板示範廳。完善面向家庭用戶的鐵三角服務能力，全面提升一線銷售服務專業能力，爲用戶提供高品質“優+服務”，推出面向全渠道的品質服務體系，提供OAO等營銷服務工具，賦能線上線下全渠道營銷與服務。

第四，深化完善“三全三智”開放賦能體系。在爲進一步延伸“三全三智”智慧家庭體系內涵，做大做強和家親一站式賦能平臺，中國移動將全面深化智慧家庭領域科技創新與能力建設，並進一步加大對合作夥伴的數智賦能，爲終端、內容、服務產品創新提供全流程線上服務。

第五，深化增強智慧家庭融合運營能力。在夯實運營體系方面，中國移動將不斷拓展與家裝公司、家電賣場、智能方案商業務融合運營，加大CHBN融合協同，加大5G協同發展，實現觸點共用，提質增效，加快推動智慧家庭中臺建設，通過定期發佈智慧家庭指數，向行業分享客戶需求趨勢與關注熱點。

第六，深化升級智慧家庭生態運營體系。在生態合作範圍方面，中國移動以成立智慧家庭示範工程聯盟爲新出發點，重點加強家庭教育、養老、健康、安防、辦公、社區等六大場景產品創新與資源引入。

同時中國移動將通過家庭權益連接更多服務場景，使能更多合作伙伴，將家庭泛智能終端納入泛終端全渠道銷售聯盟，同時進一步加大政策資源激勵，促進智慧家庭生態產業發展。

五個加速和六個深化，讓中國移動“愛家計劃”2021從目標到實施形成了閉環。

筆者觀察：全千兆時代來臨，智慧家庭未來可期

家庭市場一直是各大科技企業的重點發力點，亞馬遜、阿里、騰訊、百度等互聯網廠商，華爲、美的、格力等硬件和家電廠商，以及中國移動、中國電信、中國聯通等運營商，都紛紛發力。目前該市場並沒有完全佔據優勢的巨頭。

但與以往相比，有一些比較清晰的特徵，比如家庭市場正在走向智慧化。家庭寬帶從百兆到千兆。家庭連接數量也在快速擴增。

而在運營商市場中，中國移動通過5年努力，超過中國電信和中國聯通，成爲最大的家庭市場運營商。據悉，中國移動智慧家庭收入對公司總體收入增長貢獻大，佔公司總收入比重也在持續上升。

在筆者看來，智慧家庭市場的紅利要完全打開，依然需要構建高品質的網絡，需要實千兆網絡、終端和業務的打通。

因爲只有這樣，VR、8K、雲遊戲、互動教育、智慧社區等更高含金量的業務才能提供高品質的體驗，才能釋放巨大吸引力，促進家庭用戶回到客廳，從看電視到玩電視，付費享受豐富智慧家庭業務。

通過本次論壇可以看出，中國移動正扮演着家庭市場創新和協同發展的“帶頭大哥”角色，從網絡、產品、服務、平臺、運營、生態等六方面發力，全力以赴與夥伴探索家庭新業務。

除了“智慧家庭示範工程聯盟”成立和多個夥伴簽約，在此次論壇上，華爲、小米、未來電視、艾瑞諮詢等合作伙伴、專業機構代表發表演講，研判智慧家庭發展新趨勢，分享與中國移動合作發展的家庭市場創新成果。

筆者還在中國移動智慧家庭展區看到中國移動帶來的愛家教育、寬帶電視、愛家健康、智慧養老、移動看家、移動愛家SOHO、雲上家庭和家親生態服務專區等豐富應用和合作項目，現場工作人員介紹這些應用均在快速發展中。另據悉，中國移動在廣東、浙江、江蘇以及四川等地，積極試點FTTR千兆全光組網。

可以預見，全千兆時代迅速來臨，智慧家庭未來可期。

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