中移在線董事長、總經理劉正利

新浪科技訊 11月23日下午消息，11月20日，中移在線以“5G融動能，數智新在線”爲主題，在廣州舉辦2020年中移在線營銷服務生態合作峯會，邀請浙江大學、阿里、科大訊飛等合作伙伴探討5G賦能下的營銷服務變革。

在會議開場致辭中，中移在線董事長、總經理劉正利提出，疫情加速用戶行爲向線上遷移，營銷服務的主戰場從線下向線上轉移，運營方式從線下分區域運營，向線上一體化、線上線下協同運營轉變；疫情阻礙了傳統的大規模集中生產，分佈式的雲化坐席成爲服務的重要力量，營銷服務的驅動力也將從勞動密集型，向線上化數據智慧型升級；疫情也讓人們看到了衆志成城、勠力同心。基於情感的信任經營，將會取代粗放式的圍獵擴張；產業的共生邏輯，也將加速替代競爭邏輯。

浙江大學-中移在線聯合創新實驗室主任蔡亮表示：“目前藉助中移在線龐大的業務數據和技術條件，聯合實驗室在區塊鏈和邊緣計算、大數據實時智能處理等領域開展合作，推動研究成果在實際場景應用”。實驗室已持續開展3年聯合技術攻關，容器雲已投產近300個混部節點，CPU資源利用率至35%以上，完成8個分公司雲邊協同部署；區塊鏈服務平臺已承載50餘萬名衆包會員信、交易量超1500萬筆。流立方實時智能平臺涵蓋30個省區，爲數十個業務系統提供實時數據支撐，日處理數據300億條以上。

科大訊飛高級副總裁江濤談到：中移在線智能語音門戶與科大合作的智能語音導航已在全國20個省份10086熱線上線應用，累計服務客戶4.8億。

阿里巴巴達摩院智能服務事業部總經理趙昆認爲：“5G+AI讓智能服務體驗再升級，阿里牽手中移在線深度合作後，融合豐富的數據資源和技術，在智能客服、行業解決方案等領域不斷突破創新。”目前在雙方合作下，優化體驗感知提升類話務量150萬通/日，每日新增高價值營銷話務超20萬筆，辦理轉化率提升20PP。

大會現場，中移在線雲客服事業部副總經理王強鑫發佈了新品5G視頻客服，擁有可視化交互、虛擬客服、刷臉認證支付、語音地圖定位、雙向同屏視頻五大能力。會上同時發佈了AI來電祕書，基於10086的智能化語音應答技術，能在漏接、掛機、關機等場景下代替客戶接電話，並將通話內容轉爲文字推送至客戶手機。(武凱)