楚天都市報11月23日訊(記者尹鑫)今日,愛喝奶茶的胡女士向楚天都市報反映,她在一芳臺灣水果茶保利廣場店買了一杯奶茶,在燒仙草中吃出異物,隨即吐出。在醫院做鼻咽喉鏡又取出了一部分,目前已花費近2000元用於治療,但胡女士依然覺得從喉嚨到胸口持續性疼痛。對此,商家稱曾提出3000元的賠償建議遭拒絕。胡女士則撥打了消費者申訴熱線反映此事。

胡女士介紹,11月19日中午,她在一芳臺灣水果茶保利廣場店點了三杯奶茶,她自己喝的是一份價值15元的多料大滿貫奶茶,喝剩下半杯底料後放在了一邊。下午4時許,胡女士拆開封層吃了一塊燒仙草,突然感覺有異物進入口中,連忙吐出,發現是透明的尖銳固體,她懷疑是玻璃碴。沒過多久,胡女士就感到喉嚨、食道到胸口疼痛,回家路上便去武漢市武昌醫院檢查,CT檢查報告單顯示她的食道與心臟間有異物影,醫生建議她去協和醫院進一步檢查。

20日,協和醫院電子鼻咽喉鏡檢查報告單顯示胡女士左側舌根部見一灰白色物質,懷疑是異物,同時咽喉黏膜充血。胡女士說,當時她吐出來的異物較大,喉鏡取出的較小,直到現在,她的喉嚨到胸口依然有持續性疼痛,還在服藥,且不得不去醫院複查,醫生稱可能要做胃鏡。

隨後,胡女士調取公司監控,並封存了相關證據。監控顯示,胡女士在喫完一口後,感覺不適迅速將異物吐在了一張抽紙上。在此後的協商中,胡女士要求店方賠償包括醫療費、誤工費和精神損失費在內的7000元,作出官方書面道歉並負責她一年內的相關複診費用。

針對胡女士的訴求,該奶茶店一名相關負責人告訴楚天都市報記者,她沒有看到胡女士所謂的監控,暫時還不能百分百確認異物來源於店內。他們優先考慮胡女士的身體健康,已經陪她去醫院檢查,並願意繼續協助她複診。當時店長陪同檢查時曾提出建議,願意支付醫療費加上十倍賠償共3000元,但胡女士沒有答覆。“我們一直在主動聯繫,但她不願正面迴應。胡女士發給了我們訴求,但據我們瞭解,費用金額和負責一年的身體健康不太合理。如果工商部門介入的話,我們願意以他們的意見爲準。”

胡女士認爲在花費近2000元用於治療的情況下,3000元的賠償太低,她已經撥打了消費者申訴舉報熱線反映此事,正在等待東湖高新區市場監督管理局回覆。

天眼查顯示,一芳臺灣水果茶品牌屬於上海墨印餐飲管理有限公司,成立於2015年6月12日。2018年閔行區市場監督管理局曾對其行政處罰,罰款3萬元。

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