省政务服务中心窗口审批人苦练“内功”，为办事群众提供优质政务服务

进一扇门 到一个窗 办多件事

■ 海南日报记者 刘操

11月20日12时05分，在省政务服务中心大厅内，国际投资单一窗口助理审批员吴欣舸仍在紧张地忙碌着，她井然有序地为办事企业回答各类涉及外籍人员的审批问题，为群众提供细致、耐心、优质的服务。

去年4月，省政务服务中心综合受理窗口开始正式对外运行，设立企业开办、投资建设工程项目审批和联合验收、国际投资单一窗口、社会管理、民生教育服务等业务综合受理窗口，对相关事项实行“一窗通办”。吴欣舸被选中派到国际投资单一窗口工作。

海口复兴城，热带海南英文网的工作人员和客户在交流沟通。 海南日报记者 袁琛 摄

为了胜任岗位，吴欣舸在工作之余加强业务知识学习，让自己能熟练掌握并准确适用国际投资的法律法规和政策，并加强外语的学习。她给自己定下目标：“办事群众所有咨询的问题，自己都要给出准确详实通俗易懂的解释。”

最近几个月，我省许多企业邀请外国友人来琼参加商业洽谈等活动，吴欣舸和同事们的业务量也激增起来。“业务量虽然大，但办事的人还是很方便的。过去办一件事要排三次队，如今选定一个窗口就能办好三件事。”

吴欣舸介绍，综合受理窗口通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，“一口进，一口出”真正实现“一窗通办”。不仅如此，为方便外国友人办事，窗口还通过远程视频等方式与外籍办事人员面对面接触，解答他们的疑虑，为他们办理业务提供帮助。

在海南省人民政府政务服务中心审批服务综合窗口，工作人员在解答企业人员的咨询并受理所交的材料。海南日报记者 张茂 摄

11月13日，海南自由贸易港人才服务“单一窗口”在省人才服务中心，以及海口、三亚、儋州、澄迈、洋浦5个地区人才服务平台同步启动运行，标志着我省人才服务保障体系建设实现新跨越。

11月20日，设在省政府政务服务中心的海南自由贸易港人才服务“单一窗口”后台咨询电话响个不停。“在海南落户需要哪些手续”“人才子女就学的问题如何解决”……，面对办事群众抛来 “连珠炮”般的问题，“单一窗口”工作人员于婷婷一个个耐心地接听，熟练地一一作答，为办事人员提供操作指导和咨询服务。

“人才办事从‘跑多门’到进‘一扇门’，再到‘一扇窗’，逐步实现人才服务‘单一窗口’，我们希望尽可能给人才带来便捷贴心的服务，要换位思考站在服务人才的角度去分析、思考、解决问题。”于婷婷告诉记者，越来越多的高层次人才开始积极申报并咨询各种业务。

在全球贸易之窗写字楼，工作人员为入驻企业和周边有需要的企业提供一站式商务服务。海南日报记者 张茂 摄

在一线服务窗口工作很辛苦，但于婷婷对待工作的热情不减。“我热爱我的岗位，希望为海南引进人才提供更优质的服务，为海南自贸港建设奉献绵薄之力。”

(海南日报海口11月23日讯)

相关文章