今年以來，工商銀行江西贛州南康支行確立大零售業務爲業務發展的核心，以儲蓄存款增存爲抓手，以日常精細管理爲保障，明確目標、落實責任、有序推進、確保進度，推動大零售業務聯動、協調、快速發展。

深挖客戶綜合貢獻度。南康傢俱產業是當地經濟的支柱，傢俱生產及配套企業、商戶逾萬家，爲拓展好這一市場，支行持續做好這一客戶羣體的營銷拓展，一是緊緊抓住傢俱行業貨款回籠旺季這一特點，提前做好金融服務和產品滲透工作，爭取貨款回籠到工行。二是持續組織開展外拓批量營銷等活動，逐戶上門開展問卷調查，掌握商戶金融需求。三是對商戶在支行的存款實行跟進營銷服務，每天從客戶行爲跟蹤系統中導出30萬元以上活期存款客戶，指定專人進行深層營銷維護。四是積極做好代發工資業務拓展，以小微貸、個人經營貸款爲抓手，挖轉他行客戶並契合商品市場的金融需求，以代發工資+商友卡+轉賬終端+POS機的產品組合，着力拓展商戶收單業務，實現將商戶結算資金歸集到支行。

精準尋找突破口。爲拓展農村這一藍海市場，支行繼續將“徵地拆遷資金”營銷拓展作爲當前階段農村市場拓展重點，上門營銷，主動攻關，在對接服務上採取不同項目分別明確對接網點，由網點分別上門收集農戶辦卡資料、協助簽訂拆遷協議，深入到每一戶農戶家開展業務宣傳、專門接送到網點開戶等方式，確保客戶不被他行挖轉。同時，從相關拆遷項目職能部門收集到在他行已代發的徵地拆遷資金客戶清單，由網點根據客戶所在地域、對客戶熟知程度，通過大額存單、節節高等產品實施名單制營銷挖轉資金。

把握業務發展機遇。一是開展貴金屬巡展營銷活動，精心策化、着力落實，既獲得客戶，又銷售產品。二是舉辦中高端客戶私享會助理保險銷售。與保險公司聯合舉辦高端客戶私享會，通過開展活動既銷售產品，又加強與客戶的聯繫維護。三是以社保卡爲突破口,積極搶佔客戶。爲搶佔客戶，提升市場份額，着力提升同業競爭力，支行採取多項措施，加快推進金融社保卡業務，通過網點陣地宣傳、上門啓用、開展路演等方式，營銷行政、事業單位和機關團體等單位的二次代發，確保社會保障卡發放業務平穩進行，夯實大零售金融業務發展基礎步。

提升客戶綜合貢獻度。該行遵循私人銀行“全行辦”營銷理念，進一步強化支行“一把手”抓業務發展責任，落實由行長、分管行長到網點負責人名單制分層維護制度，一是實施上門營銷策略。支行行長多次深入網點指導、幫助私人銀行業務推動，協同做好客戶的高層次營銷與服務。二是實施綜合營銷責任制。支行將私人銀行拓戶指標分別納入副行長、網點及部門的績效合約中進行考覈，同時，實行“誰營銷，誰維護，誰受益”的營銷機制。三是實施常態化工作機制。要求各部門把拓展私人銀行客戶作爲一項基礎性工作，對客戶的年產值、銷售收入等信息，逐一篩選，逐戶上門營銷。同時積極與各類商會、協會會長取得聯繫，瞭解其會員的經營狀況，跟進營銷。

構建大服務格局。一是強化經營理念，構建大服務格局。通過加強員工經營形勢的引導，使一線爲客戶、二線爲一線全行員工爲客戶服務的理念得到深化，並落實到日常的行爲和具體工作中，促進各項業務全面發展。二是規範服務行爲，提升服務水平。通過開展“創標杆網點”和“服務明星”活動，進一步提升員工服務水平；三是強化網點現場管理，提高櫃面服務效率。針對業務發展不同時期特點，推行“彈性排班”、“彈性窗口”管理模式，集中安排外拓，優化網點資源配置，合理安排櫃面服務，提高櫃面業務的處理效率；四是加強維護管理，提高服務技能。推行客戶經理周例會制，開展重點產品模擬推介，有效提高個人客戶經理綜合理財能力和識別、維護優質客戶的技能。