11月23日下午，蘇州經貿職業技術學院人文旅遊學院旅遊管理專業5位博士老師陶然、楊文、郭劍衡、王忠寶、孫轉榮接受了掛職企業蘇州樂遊旅拓有限公司舉行的第二輪實訓考覈。不久前，5位博士在第一輪實訓考覈中，都沒能達到企業的及格分80分，令人大跌眼鏡。經過充分的準備，他們再次踏上了考場，但在設計路線和實操過程中，還是遇到了不少困難。

據瞭解，此次考覈的題目是“一家有着80名員工的網絡公司，需要開展爲期兩天一夜的旅遊團建。80名員工都是‘90後’，男女比例爲2:8，平時都在辦公室裏工作。企業要求團建地點的車程不超過4小時，住宿4星級酒店，餐費標準爲每桌500元，人均消費不超過800元。”楊文、陶然和郭劍衡根據考題，分別推薦了無錫“萬和農樂園拓展基地+梅園”線路、嘉興“梅花洲基地+西塘”線路以及餘姚“大應戶外基地+四明山國家森林公園”線路，卻被樂遊公司負責人事考覈工作的經理於朝森一一否決。

於朝森表示，對於楊文推薦的線路，現在已是11月份，梅花還未開放，向客戶推薦“梅園”景點並不合適；陶然在模擬介紹時稱自己爲“樂遊公司的小陶”，這一稱呼會讓客戶產生“你沒有經驗”的印象，應該改成“樂遊公司的陶經理”；郭劍衡在講述推薦理由時表示，該網絡公司有較多的“90後”女生，因此推薦他們去登山，但沒有抓住客戶的需求點，選擇登山這一項目，並不是因爲企業的女性員工較多，而是因爲他們平時都在辦公室工作，缺乏運動，這樣的理由纔是合理的。隨後，孫轉榮和王忠寶也遇到了類似的問題，就是隻談自己的思路，而脫離顧客的實際需求。

於朝森根據5位博士老師暴露出的問題進行了總結，指出他們沒有抓住客戶的旅遊興趣點，很多特點沒有展現出來，無法取得客戶的信任。他表示，企業面對的是現實的市場，定製旅遊的核心需要精準獲取顧客的需求，才能提供對應的產品。

“在以往的‘唯書本’學習經歷中，由於脫離了實際，儘管學習了知識，瞭解了原理，可是在應用中還是會產生層出不窮的問題。”5位博士老師聽了於朝森的點評，紛紛表示只有在實踐中才能真知，也只有在真實的市場中才能鍛鍊真正的業務水平。隨後，他們還將接受樂遊公司開展的實操演練。（政中鄒玉芬）

編輯: 沈蕾