2020年11月24日，厦门市中医院召开了新一届行风监督员会议，聘请了厦门市人大党委会原副秘书长巫秀美等6人为中医院的行风监督员，并为6位行风监督员颁发了聘书。院党委书记周文、副书记谢剑灵出席并讲话，投诉办主任俞开华主持会议并介绍科室运行情况和部署行风监督活动。

会上，周文书记介绍了我院开展中医特色和品牌亮点项目。他指出，中医是中华文化的组成部分，国家重视中医建设，以及中华文化的传承，我院进一步寻求差异化发展，在门诊五楼设立中医特色门诊，从干部保健、康复科、脑病科、骨伤科等老年病人较多的科室先开展，逐步向全院推广，并与国际接轨。中华文化讲究尊老爱幼，在人口老龄化的背景下，构建养老、敬老、孝老的社会环境已成为共识，我院提出创建老年友善医院，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境。他指出，医院要进一步丰富“一站式服务”的内涵，扩展“一站式服务”的外延，将市中医院的“一站式服务”办出特色，办出品牌。他还说，我院与多家养老机构达成了医联体协议，开通绿色通道，接诊医生向总值班员申请，一次有3万元的权限，可让患者先治疗后结算。

行风监督员到我院一站式综合服务中心参观

谢剑灵副书记介绍了近年来我院开展提升患者满意度的系列活动和“新冠”防疫的一些做法和经验。他说，中医院党委为提升患者就医体验，聚焦“办事难”的根源，经过反复调研，在一楼门诊区域设立“一站式综合服务中心”，实现病人不动管理动，病人不动信息动，病人不动医护动,最大限度方便病人，将证件办理、盖章、病案复印、补打票据、协调退费和医保咨询、投诉、患者回访等业务整合在一起，高度集中办公，让患者“一次性解决问题”。他指出，我院在疫情防控方面把控严格，在我院发热门诊确诊4例新型冠状肺炎，但实现了院内“零感染”。

行风监督员分别做了发言，他们认为，过去中医院环境差、患者满意度低，拉低全市满意度平均分，通过这几年院党委、领导的重视，与全体医护人员的不懈努力，现患者满意度显著提高。特别是查看了院门诊患者多，但做到井然有序，五楼中医综合治疗区更突显中医特色，鼓励中医院院继续做大做强。对我院综合服务中心设立表示肯定。对院党委高度信任聘请他们做监督员表示感谢，下一步会按照投诉办的要求积极献言献策做好行风监督员的工作。