【优质服务】一通特别的来电

这是来自于甘肃宝石花医院肛肠科的患者侯某本人，最近的一周内，她在该科室进行了为期一周的手术及预后治疗，临出院前她打通了12345市长热线，表扬甘肃宝石花医院肛肠科优秀医师郭胜及朱子燕。

打12345为了表扬？其实事情是这样的。11月初，侯某出现了间断性不规律性的便血症状，随即去了甘肃宝石花医院肛肠科门诊就诊，当时接诊的正是郭胜医师，一番检查诊断后，郭医生告知患者需要接受住院治疗，必要时进行手术。而在侯某看来，自己病情轻，一个痔疮，实在没有要做手术的必要。但郭医生还是苦口婆心地劝说患者，在肛肠科的门诊诊疗室里，几乎是花了一上午的时间耐心地劝说患者予以重视。郭胜医生说：“医者，就是为你们排忧解难的，往往一个小病小状况，正是早期治疗恢复的关键，这种事情绝对不能掉以轻心。你一定要相信我，我是专业的。你可以选择不住院，但是我真的是为你好，希望你可以信任我。”也就是看在郭医生这么苦口婆心的份上，侯某当天就办理了住院。接收住院的是肛肠科唯一的女医生朱子燕，在详细查体后，她把侯某的手术安排在了住院的第二天，并且与她进行了深刻的沟通，交换了意见，了解到她的实际情况，朱子燕医师详细的给她介绍了相关的疾病知识、预后和做手术的重要性及必要性。

就这样，手术如期而至。患者存在比较严重的混合痔，需要进行外剥内扎术。诊断明确，手术很成功，预后效果也不错，术后也是在肛肠科护理组的细心照顾下，侯某恢复的很好。在出院之际，她打通了这次电话。她对电话那头的工作人员说：“我也不知道打给谁，以前打这个是为了投诉，很管用，效率快，所以今天我就打了，我就是想表扬一下甘肃宝石花医院，表扬一下肛肠科，肯定他们一路为我做的，不是医生的明确诊断和专业性的判断，不是护士们每天的细心照料和关怀，估计我现在还纠结要不要手术治疗呢，你看我现在马上也就出院了，我没有什么能留给他们的，我只想把这件事情告诉给大家，告诉给像我一样犹犹豫豫，不知道该不该治疗，怎么治疗的患者。因为我相信，他们是专业的，所以我选择相信他们。我也希望大家都能像我一样信任他们。”

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制作：王昱涵 文字：姚海英