“怎么窗口没有工作人员了？”近日，到杭州市拱墅区行政审批中心办理企业地址变更业务的经营者李女士，看到空空荡荡的办事大厅，先是有点惊讶，随后收获惊喜：不用排队、不用取号、更不用去窗口，才短短15分钟，就领到了新营业执照。

记者从杭州市委改革办了解到，拱墅区市场监管局刀刃向内，作了一番自我改革：于2020年10月底启动商事登记审批流程再造工作，目前已实现“去窗口”审批，并正式开始服务企业。

拱墅区市场监管局工作人员向记者介绍，以往他们采用“导办+窗口审核”模式，由导办人员先行指导企业准备材料，并作初步审核，初审完成后需再取号排队至窗口进行终审。该模式获办事百姓欢迎，但仍存在排队等候以及与终审人员沟通不便捷等问题。

如今，这些问题不存在了。首先，拱墅区市场监管局引导企业选择全流程网报，在线办理变更或注销等相关商事登记业务。如此一来，在大厅排队等候办事的企业经营者就少了一大半。

那么，选择半流程网报及现场办理两种模式的企业经营者们，如何在“窗口没人”的模式下，获得优质服务呢？

“我们专设了3间商事登记导办室及1间行政许可审批导办室。”拱墅区市场监管局行政审批科科长张颉峰介绍，每间导办室采用“3+1”人员配备，3名导办员负责材料初审，1名工作人员负责材料终审。

“企业经办人员在准备好纸质材料后，直接由导办室审核人员进行材料初审及终审，审核通过后，当场领取证照。审核不通过的，导办员全程帮办，协助修改并完成材料递交。”张颉峰说。

新模式通过减免取号等待及窗口终审步骤，将材料初审终审归结为一个环节，既能缩减审核时间，提高办事效率，同时也减去了办事企业与市场监管的“一窗之隔”，通过“零距离”服务模式，提高办事企业满意度。

据悉，下一阶段，拱墅区市场监管局将对行政审批中心商事登记自助角区域进行优化升级，打造更合理的功能布局，营造更温馨的办事环境，升级更便捷的服务体验。

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