“接訴即辦”暢通了服務職工“最後一公里”。當然，再良好的機制也需要實打實去落實推進。故此，提高服務職工工作實效，真正實現“響應快、辦得好、評價高”，也亟待各相關部門積極作爲，切實把服務好職工放在首位。同樣，更爲期待“接訴即辦”工作機制能夠得到更有力的推廣，從而使廣大職工的訴求得到完美解決，其權益更有保障。

近日，北京市總工會《關於健全完善12351職工服務熱線“接訴即辦”工作機制的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）印發。《實施方案》指出，服務熱線將從職工訴求出發，實行首接單位負責制，優化提升12351職工服務熱線“接訴即辦”工作，做到“響應快、辦得好、評價高”，提高服務職工工作實效。（11月25日 《勞動午報》）

“接訴即辦”工作機制無疑是服務職工的一把“金鑰匙”。僅從字面來理解，“接訴即辦”就意味着職工的訴求不拖不等，就會第一時間去解決。比如，根據“接訴即辦”工作運行機制，12351職工服務熱線將權屬清晰的職工訴求精準直派至各級工會組織，由各級工會迅速回應。同時規定，對涉及多個單位的職工訴求，由首接單位牽頭辦理，負責到底。

“接訴即辦”就是站在職工的角度來提供貼心服務。畢竟，職工在工作生活中難免會遇到困難，甚至權益被侵害，而尋找到快速解決通道，不僅有利於他們及時解決困難和問題，更能夠爲他們增強維權底氣。從這些層面來講，“接訴即辦”工作機制無疑是辦到了職工的心坎上，更有利於推進工會提升服務效能。

具體來看，12351職工服務熱線“接訴即辦”受理範圍就包括，職工對國家和北京市勞動法律、法規和政策等方面的諮詢；職工對侵害自身合法權益行爲的反映；職工對需幫扶及解決生活困難的求助等。“接訴即辦”工作落實情況將列入各產業工會、市總機關各部室、各直屬企事業單位的年度考覈內容，並作爲各級工會評優評先的重要依據。

更值得稱道的是“兜底解決”策略。根據《實施方案》。派單到街道（鄉鎮）總工會的職工訴求，由所在區總工會“兜底解決”；派單到局總公司工會、高等院校工會和所屬基層工會的職工訴求，由所在產業工會“兜底解決”。還如前述，對涉及多個單位的職工訴求，由首接單位牽頭辦理，負責到底。這樣的“兜底解決”和負責到底，更無疑讓職工“心中有底”。

上述可見，“接訴即辦”工作機制不僅是職工維權有力通道，也必然能夠促進各方資源的優化利用。不僅有利於推進和諧勞動用工關係的構建，更未嘗不是優化營商環境的有益之舉。尤其是，各區總工會、產業工會、局總公司工會等，以及各直屬企事業單位“一把手”爲本單位“接訴即辦”工作第一責任人，這必然有利於促進“接訴即辦”有效運行。

“接訴即辦”暢通了服務職工“最後一公里”。當然，再良好的機制也需要實打實去落實推進。故此，提高服務職工工作實效，真正實現“響應快、辦得好、評價高”，也亟待各相關部門積極作爲，切實把服務好職工放在首位。同樣，更爲期待“接訴即辦”工作機制能夠得到更有力的推廣，從而使廣大職工的訴求得到完美解決，其權益更有保障。

□楊玉龍