近日，苏州高新区浒墅关经济开发区阳山物业保安在网格巡逻中，经过地下车库时，有一位居民上前求助。原来该居民的汽车发动机没电不能启动，了解清楚原因后，网格长刘小华随即带领巡逻人员一起推动汽车发动，在大家的努力下，汽车启动了。该居民为表示感谢，特送来锦旗。

当天，浒墅人家物业管理处接到一个求助电话，该位业主的手机不小心掉落电梯缝里，并且有一个电话号码着急要拨打，希望物业能尽快帮忙取出。该片区网格长陆银海接到管理处通知后立即赶往该电梯，经过查看发现无法取出，看着心急的业主，他立刻联系电梯维修工作人员，并在几分钟后由专业维修人员进入电梯深井取出手机。业主连连表示感谢，特赠送锦旗一面。

其实，这些不大不小的事儿，对于阳山物业，早已见惯。但他们急居民所急，当这些事儿“上演”时，总是第一时间处理，从而使居民业主们有更多的获得感、幸福感、安全感。

2020年阳山物业构建“管理处负责人—片区负责人—网格长—网格员”“四级网格”管理的扁平化组织架构，打破层级壁垒，细化职责任务，推进服务无缝对接。他们坚持以群众满意为高标准，竭尽所能为群众排忧解难、解决问题，以实际工作赢得群众认可和信任。如今，“有事就找网格员”成为群众的口头禅；事事有回音、件件有着落，让群众放心和满意。

据了解，阳山物业在阳山花苑、新鹿花苑、浒墅人家3个项目管理点，划分13个网格，安排网格长39人，网格员252人，对小区卫生、车辆秩序、公共设施、清洁屋运营、小广告张贴、报修维修六个方面进行网格化管理。

阳山物业党支部还以兴贤、阳山管理处为试点，率先推行党员责任网格化，在管辖区域内形成一张边界清、职责明的大网，将党建网与小区治理网深度融合，充分发挥网格内党员先锋模范作用，带动网格内工作人员工作积极性、主动性的提高，从而实现党建、管理相互促进、共同提升。

在实行网格管理的基础上，阳山物业还推行网格员“填单”、项目管理点和部门“接单”，网格长和片区负责人“解单”、群众“评单”的“清单管理”服务模式，提升服务精细度、精准度，有效推动“人在格中管、题在格中解、策在格中谋”，真正形成规范化闭环管理服务，保证群众反映事项及时处置、有效落实，从而实现了“责任匹配、服务有据”，推进了精细化管理和服务资源科学配置。（李梅婷）