（专业市场文明创建一角）

“成功创建全国文明城市，可喜可贺。作为娄底市民，作为市场监管系统干部，我感到由衷开心。”11月20日，娄底市市场监管局12315投诉举报中心主任李海清向记者分享喜悦。

12315工作涉及到市场监管部门各个业务口的知识，不仅要对市场监管系统内部的法律法规熟练掌握，还要对其他行政部门的法律法规有详细了解，熟知各种时事政策和更新的法律法规条款，掌握沟通技巧。自去年工商、药监、食监、物价、知识产权实行“五线合一”之后，该局大力提高接线员的业务水平。创文期间，接线员24小时值守12315热线，不漏接一个投诉电话，不漏办一件投诉举报，接诉即办，及时分流。

局宣传科负责人说，12315投诉举报中心是代表市场监管系统的一个对外窗口，与全国各地消费者直接对话，窗口形象非常重要。在创文工作中，12315投诉举报中心借干部作风整治东风，加强学习培训，提升业务能力，打造了一支作风优良、服务优质的优秀团队，擦亮对外窗口名片。

创文期间，该局明确市场监管部门八项工作重点，各个科室按照职能范围做好相应的文明创建工作。由局领导带队分片包干基层监管所，市、区、所三级投入大量人力物力财力开展创文管卫工作。重点检查学校周边、农（集）贸市场、高铁站、火车站等重点区域的小餐饮店、小食品店、小作坊等单位，对证照、环境卫生、生产经营操作、进货查验、食品安全制度落实、食品安全信息公示、文明行为、硬件建设、创文知晓率等进行整改提升。开展帮扶小科社区、主街主道和公交车以及交通文明劝导等志愿服务活动。

创文期间，该局新接手三元大市场、涟钢大市场、娄底大市场、五江建材城、418建材城、红星美凯龙6个专业市场文明创建工作任务。文明经营是创文工作的重点，按照《娄底市创文管卫专业市场整治方案》，该局联合城管、商粮、交警等部门，与市场管理方一同对市场布局、车辆管理、占道经营、卫生保洁、健康教育、食品安全、创文宣传等方面进行全方位整治。该局各个科室对口帮扶，按要求完善这6个专业市场的硬件和软件设施，帮扶干部蹲守现场，挨个打电话通知车主挪车。干净有序的市场环境，诚信守法经营，健康文明消费，为创文贡献了“市场监管”力量。创文前，专业市场脏乱差，很多市民反映市场杂物堆积严重，抬脚都没地方踩。如今，专业市场、农贸市场规范有序，以育才农贸市场建设标准化市场为例，焕然一新的市场环境带给市民舒适的感觉，深受市民好评。局创文办干部身体力行，作为坚守一线的创文人，对白加黑、“5+2”工作状态毫无怨言，获悉创文成功，喜悦之情溢于言表：“流了太多的汗，值了！”

为规范各生产经营场所文明行为，该局联合相关部门开展专项整治和专项督查，抓实日常监管，抓好主题宣传，积极引导商户文明经营、诚信经营，营造文明城市创建人人有责、人人参与的浓厚氛围。采取联合督查、综合整治方式，与政法、公安、检察、城管、环保等12个部门建立城区校园周边环境动态治理机制，开展“五个专项行动”，立案17件。采取责任到人、包干到店的方式，从环境卫生、垃圾处置、文明素养等方面进行规范和提升。该局加强“五小”门店管理，通过日常监管面向“五小”门店经营业主和农贸市场摊位经营人员，开展入店宣传，增强文明经营意识。局分管领导定期开展巡查，干部从早市到夜市实行全天候蹲守。为所有门店张贴社会主义核心价值观和市民文明公约宣传牌，为餐饮门店发放“光盘行动”文明桌贴，要求所有门店电子显示屏滚动显示创文宣传标语时长达到广告时长的1/3以上。“创文行动，成为了市民自觉提高生活水平、文明素养的共同行动。每个人都是参与者，又是受益者。”一位从事市场监管工作多年的干部非常自豪地说，“娄底的变化日见日新。”

创文成功，对娄底人民来说，是大喜事、大好事。面向未来，该局负责人表示，全市市场监管系统将坚持文明城市建设工作常态化，出台工作方案，严格抓实抓细，针对弱项、短板和差距采取措施整改提升，确保专业市场和“五小”门店文明经营、诚信建设等工作出新经验、新成果。（李细华 罗江 段汉中）