（專業市場文明創建一角）

“成功創建全國文明城市，可喜可賀。作爲婁底市民，作爲市場監管系統幹部，我感到由衷開心。”11月20日，婁底市市場監管局12315投訴舉報中心主任李海清向記者分享喜悅。

12315工作涉及到市場監管部門各個業務口的知識，不僅要對市場監管系統內部的法律法規熟練掌握，還要對其他行政部門的法律法規有詳細瞭解，熟知各種時事政策和更新的法律法規條款，掌握溝通技巧。自去年工商、藥監、食監、物價、知識產權實行“五線合一”之後，該局大力提高接線員的業務水平。創文期間，接線員24小時值守12315熱線，不漏接一個投訴電話，不漏辦一件投訴舉報，接訴即辦，及時分流。

局宣傳科負責人說，12315投訴舉報中心是代表市場監管系統的一個對外窗口，與全國各地消費者直接對話，窗口形象非常重要。在創文工作中，12315投訴舉報中心借幹部作風整治東風，加強學習培訓，提升業務能力，打造了一支作風優良、服務優質的優秀團隊，擦亮對外窗口名片。

創文期間，該局明確市場監管部門八項工作重點，各個科室按照職能範圍做好相應的文明創建工作。由局領導帶隊分片包乾基層監管所，市、區、所三級投入大量人力物力財力開展創文管衛工作。重點檢查學校周邊、農（集）貿市場、高鐵站、火車站等重點區域的小餐飲店、小食品店、小作坊等單位，對證照、環境衛生、生產經營操作、進貨查驗、食品安全制度落實、食品安全信息公示、文明行爲、硬件建設、創文知曉率等進行整改提升。開展幫扶小科社區、主街主道和公交車以及交通文明勸導等志願服務活動。

創文期間，該局新接手三元大市場、漣鋼大市場、婁底大市場、五江建材城、418建材城、紅星美凱龍6個專業市場文明創建工作任務。文明經營是創文工作的重點，按照《婁底市創文管衛專業市場整治方案》，該局聯合城管、商糧、交警等部門，與市場管理方一同對市場佈局、車輛管理、佔道經營、衛生保潔、健康教育、食品安全、創文宣傳等方面進行全方位整治。該局各個科室對口幫扶，按要求完善這6個專業市場的硬件和軟件設施，幫扶幹部蹲守現場，挨個打電話通知車主挪車。乾淨有序的市場環境，誠信守法經營，健康文明消費，爲創文貢獻了“市場監管”力量。創文前，專業市場髒亂差，很多市民反映市場雜物堆積嚴重，抬腳都沒地方踩。如今，專業市場、農貿市場規範有序，以育才農貿市場建設標準化市場爲例，煥然一新的市場環境帶給市民舒適的感覺，深受市民好評。局創文辦幹部身體力行，作爲堅守一線的創文人，對白加黑、“5+2”工作狀態毫無怨言，獲悉創文成功，喜悅之情溢於言表：“流了太多的汗，值了！”

爲規範各生產經營場所文明行爲，該局聯合相關部門開展專項整治和專項督查，抓實日常監管，抓好主題宣傳，積極引導商戶文明經營、誠信經營，營造文明城市創建人人有責、人人蔘與的濃厚氛圍。採取聯合督查、綜合整治方式，與政法、公安、檢察、城管、環保等12個部門建立城區校園周邊環境動態治理機制，開展“五個專項行動”，立案17件。採取責任到人、包乾到店的方式，從環境衛生、垃圾處置、文明素養等方面進行規範和提升。該局加強“五小”門店管理，通過日常監管面向“五小”門店經營業主和農貿市場攤位經營人員，開展入店宣傳，增強文明經營意識。局分管領導定期開展巡查，幹部從早市到夜市實行全天候蹲守。爲所有門店張貼社會主義核心價值觀和市民文明公約宣傳牌，爲餐飲門店發放“光盤行動”文明桌貼，要求所有門店電子顯示屏滾動顯示創文宣傳標語時長達到廣告時長的1/3以上。“創文行動，成爲了市民自覺提高生活水平、文明素養的共同行動。每個人都是參與者，又是受益者。”一位從事市場監管工作多年的幹部非常自豪地說，“婁底的變化日見日新。”

創文成功，對婁底人民來說，是大喜事、大好事。面向未來，該局負責人表示，全市市場監管系統將堅持文明城市建設工作常態化，出臺工作方案，嚴格抓實抓細，針對弱項、短板和差距採取措施整改提升，確保專業市場和“五小”門店文明經營、誠信建設等工作出新經驗、新成果。（李細華 羅江 段漢中）