中新网广西新闻11月28日电(申蓓 钱霞 杨存新)11月26日,广西移动开展“走进微笑移动”客户体验活动,以优质的客户服务体验助力第17届中国—东盟博览会暨中国—东盟商务与投资峰会。

图为“走近微笑移动”活动直播。

此次客户体验活动是广西移动“移动相伴 感恩广西”主题系列活动之一,旨在展示广西移动“专心、精心、爱心”的客户服务,让客户充分感受到“舒心、贴心、暖心”的服务品质。

作为此次体验活动参与单位之一,中移在线营销服务广西分中心负责人表示,10086作为中国移动距离客户最近、与客户“零距离”接触的服务窗口,承担着客户服务代言人的角色,通过用心聆听客户的每一通来电,解决客户的每一个问题,全力协同广西移动采集客户心声,秉承“以客户为中心”的宗旨,通过新技术、新方法,不断夯实客户服务能力,为第17届中国—东盟博览会暨中国—东盟商务与投资峰会提供更优质的服务体验,为本届盛会提供优质的移动通信服务保障。

图为10086话务员在忙碌工作。

在广西移动10086热线话务现场,上百位话务员正在认真细致地进行工作。“我们已经把微笑刻在了脸上,微笑让我保持了对工作的热情,同时给客户带了更好的服务体验。”话务员钟庭云说。

据悉,中国移动10086在广西目前共有2000余个热线服务台席,为广西3600万中国移动客户提供7*24小时不间断服务,每位话务员每天向200多个客户提供业务咨询、套餐更换、家宽办理等服务。

为全面助力中国—东盟博览会及中国—东盟商务与投资峰会,为前来参加盛会的越南政要、客商提供中国移动10086优质服务,广西移动2019年9月开始及时设立越南语专席,为越南来访或长期居住在中国的越南籍友人提供在线服务。

图为10086话务员在忙碌工作。

自今年6月起,广西移动严格贯彻落实党中央关于脱贫攻坚的重要指示,利用10086商城扶贫专区、扶贫直播等线上渠道销售扶贫产品,助力广西巴马等贫困县销售共计数十余种农副产品。

下一步,广西移动将以“心级服务,优+体验”系列活动为契机,深入开展服务能力提升工作,打造让百姓满意的服务窗口企业。

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