廣西移動開展客戶體驗活動助力東博會
中新網廣西新聞11月28日電（申蓓 錢霞 楊存新）11月26日，廣西移動開展“走進微笑移動”客戶體驗活動，以優質的客戶服務體驗助力第17屆中國—東盟博覽會暨中國—東盟商務與投資峯會。
圖爲“走近微笑移動”活動直播。
此次客戶體驗活動是廣西移動“移動相伴 感恩廣西”主題系列活動之一，旨在展示廣西移動“專心、精心、愛心”的客戶服務，讓客戶充分感受到“舒心、貼心、暖心”的服務品質。
作爲此次體驗活動參與單位之一，中移在線營銷服務廣西分中心負責人表示，10086作爲中國移動距離客戶最近、與客戶“零距離”接觸的服務窗口，承擔着客戶服務代言人的角色，通過用心聆聽客戶的每一通來電，解決客戶的每一個問題，全力協同廣西移動採集客戶心聲，秉承“以客戶爲中心”的宗旨，通過新技術、新方法，不斷夯實客戶服務能力，爲第17屆中國—東盟博覽會暨中國—東盟商務與投資峯會提供更優質的服務體驗，爲本屆盛會提供優質的移動通信服務保障。
圖爲10086話務員在忙碌工作。
在廣西移動10086熱線話務現場，上百位話務員正在認真細緻地進行工作。“我們已經把微笑刻在了臉上，微笑讓我保持了對工作的熱情，同時給客戶帶了更好的服務體驗。”話務員鍾庭雲說。
據悉，中國移動10086在廣西目前共有2000餘個熱線服務檯席，爲廣西3600萬中國移動客戶提供7*24小時不間斷服務，每位話務員每天向200多個客戶提供業務諮詢、套餐更換、家寬辦理等服務。
爲全面助力中國—東盟博覽會及中國—東盟商務與投資峯會，爲前來參加盛會的越南政要、客商提供中國移動10086優質服務，廣西移動2019年9月開始及時設立越南語專席，爲越南來訪或長期居住在中國的越南籍友人提供在線服務。
圖爲10086話務員在忙碌工作。
自今年6月起，廣西移動嚴格貫徹落實黨中央關於脫貧攻堅的重要指示，利用10086商城扶貧專區、扶貧直播等線上渠道銷售扶貧產品，助力廣西巴馬等貧困縣銷售共計數十餘種農副產品。
下一步，廣西移動將以“心級服務，優+體驗”系列活動爲契機，深入開展服務能力提升工作，打造讓百姓滿意的服務窗口企業。