如何讓“智慧城市”更好的服務民生，服務百姓生活。寶塔區通過融合運用雲計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等信息化技術，構建出指尖小應用撬動民生大服務、全民大數據“繡”出社會精細化管理的寶塔社會發展、治理新模式。

羣衆動動手指，就能讓城市管理的“觸角”伸得更長、更遠。如今，不少羣衆通過全民城管微信小程序對身邊亂象進行隨手拍、隨手傳、隨手連，讓城管變“衆管”，極大地提升了城市管理精細化水平。

全民城管坐席員郭琪：

你好，這裏是寶塔區城指中心，請問你有什麼問題？

市民高芳：

你好，我就是想給你們反映這個幼兒園門前，送娃娃的時候這些車都違停在這裏。

全民城管坐席員郭琪：

收到您反映的問題，我們馬上處置回覆。

一大早，寶塔區新時代城市數字治理融合指揮中心全民城管平臺便接到市民高女士的視頻連線投訴。接到投訴後，寶塔區城市管理執法局工作人員立即趕到現場進行處理。

寶塔區城市管理執法局南市中隊政策法規二科科長 楊瑞：

我們原來的工作方式就是通過上街巡查，發現城市不文明現象進行及時處理。現在除了我們正常巡查工作以外，老百姓通過手機隨手拍，對我們工作效率是一個很大的提高。

市民高芳：

作爲一名市民，我們也有義務去監督城市亂象。現在通過手機微信小程序“全民城管”，就可以直接把不文明現象反映給有關部門。我覺得我們每個人都參與進來，我們的城市才能更文明，更美麗。

截至目前，延安市全民城管微信小程序用戶超30萬人，每天點擊量超過6000人次，累計上報案件22307件，處置率和滿意率均達95%以上。對投訴問題通過大數據分析，成效明顯，實現了城市“衆管”。同時，把智慧黨建雲視訊系統和與城市治理相關的氣象、防火、應急等22個智慧系統融入城市指揮中心，確保第一時間掌握信息，研判現場，指揮調度，實現了城市“智管”。

延安市寶塔區城市運行管理融合指揮中心工作人員 孫麗娟：

讓城指中心成爲連接百姓羣衆與政府服務的融合紐帶，讓市民羣衆參與城市治理，指導我們調度指揮各個部門解決問題，真正做到人民城市人民管，管好城市爲人民。

全民城管是寶塔區社會“智”理的一大創新舉措，近年來，寶塔區傾力打造了“寶您滿意·智慧民生系列數字化應用”平臺，攜手騰訊、百度、阿里等國內知名互聯網公司，集中打造了涵蓋智慧鄉村、掌上社區、寶塔e享、全民城管、智能商圈、陽光政府、信用街區、一鍵辦稅、指尖e家、一碼通行十個應用場景的“寶”您滿意·智慧民生系列數字應用平臺。今年10月份，寶塔區還受邀參展了第三屆數字中國建設峯會與2020數字陝西建設高峯論壇。榮膺2020政府信息化管理創新獎與2020年數字陝西建設優秀成果和最佳實踐案例智慧民生類獎項。

寶塔區委網信辦主任寶塔區大數據發展管理局局長 張鑫：

下一步我們將持續拓展“寶”您滿意·智慧民生系列數字化應用平臺版塊，持續走信息化發展道路，構建指尖小應用撬動民生大服務、全民大數據“繡”出社會精細化管理的寶塔社會發展、治理新模式，爲寶塔區高質量發展賦新能。

延安市融媒體中心

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