近年来,临邑农商银行以提升金融服务质效为目标,积极践行以客户为中心的经营理念,坚持“党建引领、科技升级、服务跟进”的网点转型发展思路,让广大客户,特别是老年客户享受到智能、便捷、暖心的金融服务。

“安心在家等 我们去找您”

“我爷爷真的需要办卡领取补贴,可他已经97岁了,实在出不了门,这可怎么办啊?”11月26日一大早,季寨村的李大姐在听了田口分理处大堂经理讲解银行卡的办理流程后,焦急地问道。

“不要着急,大姐,我们有便携式智慧柜员机,可以上门为爷爷办理开卡业务的。”大堂经理的一番话随即给李大姐吃了一颗“舒心丸”。当日,田口分理处工作人员利用中午客流量少的时间,来到李大姐家,使用便携式智慧柜员机,顺利为老人办理了一张银行卡,得到了李大姐的肯定。

“硬件”上去了,“软件”更要跟得上,临邑农商银行在推进智慧厅堂建设、打造精品网点、提升客户体验的同时,针对行动不便的特殊群体,坚持将窗口前移,“零距离”服务。今年以来,上门服务老年客户650余人,收到赠予的锦旗8面,通过解决“小问题”,获得了辖区客户的“大赞誉”。

“远亲不如近邻”

“请大家打开微信,下划,搜索‘山东税务社保费缴纳’小程序……”由渤海路分理处会计主管主讲的厅堂微沙龙正在如火如荼地开展着,前来办理业务的客户纷纷围过来认真听讲。

“厅堂微沙龙不讲金融知识,怎么讲成社保费缴纳了?”原来,城乡居民基本医疗保险实行线上缴费以来,附近很多中老年客户不会操作,便跑到营业厅来寻求帮助。为了践行社会责任、方便广大客户,渤海路分理处便在营业厅内办起了“银税小课堂”,普及金融、税务、社保等知识,满足辖区客户多方位的需求。“你们的服务真全面,是我们的‘家庭银行’,更是我们的好邻居”附近开饺子馆的王大娘,缴费成功后满意的称赞道。

近年来,临邑农商银行积极发挥网点及人员优势,立足厅堂主阵地,着力为老年客户提供便利化、人性化的金融服务,通过在网点设立“爱心窗口”、“爱心专座”,配备拐杖、老花镜、放大镜等便民设施,提供引导等候、协助填单、柜台提示等一整套标准化“绿色通道”服务,不断丰富“金融+关爱老年”服务模式,真正把营业网点打造成“为民服务点”,切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。

“我们做您一天的孩子”

“感谢你们记挂着我们这些老年人,看到你们,就像是看到了自己的孩子,今天真是太高兴了!”临邑县阳光佳苑福利服务中心1位90岁的老奶奶热情地拉着临邑农商银行党员志愿者的手激动地说。

临邑农商银行以实际行动感恩社会,服务老人,组织党员志愿者定期走进敬老院,为老人们清扫庭院,打扫宿舍,为老人剪发,陪老人们聊天,了解他们的日常生活状况和身体状态,给他们讲最近发生的新闻,叮嘱他们养好身体。同时各营业网点将“爱心义诊”进社区与金融知识宣传相结合,将优质医疗服务和普惠金融送到老人家门口,增强了老人防病治病意识,也提高了防范诈骗和假币风险的能力。今年以来,深入敬老院、社区开展活动360余次,服务、培训老人2000余人,树立了良好的业界口碑。

( 孙传超 韩宇)

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