11月30日下午，韩城市区寒风凛冽，在韩城市紫云嘉苑小区物业办，三十多名业主聚集在这里，反映家里暖气不热的问题。紫云嘉苑是安居小区，安居小区不安居，成为今冬韩城供暖矛盾突出的一个缩影。

业主：供暖半月 家里冰凉30日下午，紫云嘉苑小区一名业主表示，从供暖至今，半个月过去了，家里温度一直是十五六度，多次向物业、开发商和热力公司反映，问题都得不到解决。“每次给物业反映供暖问题，要么不来人，要么就来个保安，让从管道放水，然后就让等着，这么多天，反复反映，家里就是不热。”另一名业主表示，自己当天是专门请假，来物业办反映问题的。“供暖开始后，家里暖气管道白天有时有一点温度，一到晚上九点之后，管道就彻底冰凉。孩子最近都冻病了。”对于存在的问题，在场的业主普遍反映，他们今年按时交了取暖费，家里都是不热，也都反复反映，但问题总是被物业、住建部门、街办、供热公司推来推去。据了解，紫云嘉苑安居工程是2013年韩城市政府投资建设的保障房项目。项目占地112.91亩，规划新建住宅楼11栋2400套16.03万㎡，总投资约5.2亿元，能够解决7000人的住房困难问题。目前，小区入住1000多户，今冬取暖的有800多户。业主反映，安居工程，他们并不安居。去年冬天小区就存在暖气不热的问题，今年住的人更多了，问题更加突出。“群众反映问题，遇到的都是搪塞和推脱。小区一些楼层楼道灯不亮，给物业反映两个多月，现在楼道还是黑的。”

疑问：为啥不热 说法不一30日下午，紫云嘉苑小区杨姓物业经理表示，小区暖气不热，是因为“昨天发现泵坏了”，他们已经联系了甲方，经过协调，厂家维修人员正从外地赶来韩城，随后将维修。这一说法并未得到业主认同，暖气不热已经半个月了，昨天泵坏了，之前泵没坏的时候为啥也不热？杨经理称，供热之前，物业也对管道进行了检查，没有发现其他问题，前期不热，可能是因为水温不够。至于其他问题，物业工作人员表示他们不便说，需要问甲方。这个甲方名叫“紫云嘉苑保障房管理部”，是韩城市住建局下属单位，就在物业办办公。当天下午，对于暖气不热的问题，该管理部工作人员也回应称是“泵坏了”，并称暖气不是普遍不热，“要是普遍不热，反映问题的能只有这么点人吗？”对于供暖问题，30日下午，韩城市热力有限公司一名负责人表示，不是热力公司不给紫云嘉苑小区供暖，而是小区换热站没开。紫云嘉苑小区换热站为啥不开？30日，韩城市住建局一名负责人表示，由于开发商欠换热站建设单位一些资金，对方把换热站关了，住建局已经

跟对方协调好了，换热站马上就可以运转。听了各方回应，有业主表示，这正是他们最近遭遇的缩影，“暖气为啥不热？啥时候能热？这是群众关心的问题，但每次得到的答案总是五花八门，没有一个准信。”

观察：供热矛盾突出 工作作风亟需转变今冬以来，韩城供暖问题突出。新兴新康小区、象山小区、梅苑一二三区等小区业主近期都在反映供暖问题，引起了社会广泛关注。供暖问题也引起韩城市主要领导的重视。11月24日，韩城市委书记褚锦锋深入新城办新兴新康小区和金城办临涺小区、临水小区，走进多户群众家里，查看冬季集中供暖情况，现场解决存在问题。褚锦锋强调，群众的事是大事，冬季集中供暖涉及千家万户、关系群众冷暖、体现城市温度，是重大的民生工程和民心工程，是检视各级党员干部为民情怀的试金石、磨刀石。各有关部门、各镇办务必要高度重视，把供气供暖作为当前一项重要政治任务，靠前服务、加强监管、切实履职，深入一线及时协调解决集中供暖过程中出现的各种问题，对群众反映强烈的供气不到户、供热不到位、室温不达标等问题，尽快采取有力有效的措施解决到位。据了解，褚书记调研时的这段讲话视频，在网上播放超千万次，赢得了7万多点赞。事后，所涉及的小区供暖问题也得到了有力的推进。11月30日下午7时，紫云嘉苑小区杨姓物业经理表示，一个小时前，小区换热站已经重新开了，温度会慢慢升上来。有小区业主表示，家里目前还不热，他们还守在物业办，希望物业、热力公司、业主三方见面，把供热问题当面说清楚。供暖问题，领导重视就快解决，不重视就慢解决；群众大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决。在韩城攻坚克难、爬坡过坎的时期，相关部门的工作作风亟需改进、服务效率亟需提升。华商报记者 杨宁

来源：二三里资讯