隔三差五就登上热搜，对运营商来说已经是习以为常的事儿。这其中，大多数热门话题都与运营商或匪夷所思，或负面的事件有关。比如#尾号888888手机号85万元拍出#这个热门话题，就让人再次认识到运营商的吉祥号营销，有多么夸张。推高吉祥号码的价值泡沫，才能让自己赚得盘满钵满，运营商这么多年来深谙其道。

在卖吉祥号码、制定高价套餐、玩转套路等方面不遗余力的运营商，却对服务有些漠视。而服务的缺位，导致负面事件频频发生。尤其是在携号转网这一触及核心利益、5G来临降低对4G服务的专注等方面，运营商的做法饱受诟病。看来，运营商要想重新获得消费者的认可，要操心的事儿还真不少。

携号转网再出奇葩事，整治迫在眉睫

携号转网因为触及运营商的核心利益，多年以来走得都不是很顺畅。即使是在强制规定下携号转网，运营商此前也不断人为设置障碍，存在部分地区服务不规范的现象。如，携靓号转网要交1.8万违约金、手机尾号66转网需要付15年违约金等热门事件，都暴露出运营商的服务软肋。

在经历一波大的整治后，运营商如今总算是收敛了一些，对携号转网“开启绿灯”。不过，在运营商的神奇操作和旧有观念下，携号转网又出现了奇葩事。近日，西安曹先生反映，自己到移动公司携号转网，发现原本的两年协议被延长18年且不能销号，由此引发热议。看起来，运营商“店大欺客”的现象仍然存在。

我们也看到舆论的威力——随着这一事件持续发酵，最后的结果是不错的。陕西省通信管理局发布调查通报，认定陕西移动西安分公司行为违法，罚款5万元并对5名负责人进行处理。这样的结果，让网友纷纷拍手叫好。

但我们应该注意到，此事是因为受到强烈关注，才得到让人满意的结果。如果不是这位消费者通过短视频阐述自己的遭遇，是否就意味着携号转网就会失败，且不了了之？只能成为“冤大头”，去继续使用移动号码18年？这样看来，有关携号转网不顺利的整治依然迫在眉睫。

4G服务被诟病，不下降承诺不要成为空话

除了携号转网外，4G服务亦是消费者关注的重点。事实上，自从5G加速商用化以来，4G服务就不断被诟病。其中，4G网络速度变慢几乎成为消费者的共识。虽然运营商都予以否认，但网速不会说话——4G网速的确没有此前那么快。

此外，为了给5G时代让路，运营商还悄悄地下架大量4G套餐。从最初的邀请免费体验 5G 套餐，到高价聘请当红小生利用粉丝带货，再到之后的发动电话客服催促升级，运营商已经把能够实施的主动操作全部搬到台面上来。在发现仍然不足以推动大多数消费者转投5G怀抱后，运营商干脆就下架 4G 套餐。

很显然，5G建设的高投入、5G套餐的高收入，让运营商宁愿背负骂名，也要对4G服务“下手”。针对这一点，运营商也开始“安抚”人心。在近日举行的2020世界5G大会主论坛上，中国移动总经理董昕表示，建设5G同时确保4G服务不下降。看似是承诺，却让网友纷纷表示，4G网络降速是“实锤”了。

只是希望在接下来的时间，运营商能够真正将承诺履行。如果只是说空话、客套话，还是会被消费者批评。

站在关键时间节点，运营商不能再破坏品牌形象

多年以来，运营商总是做一些“出格”的事，让消费者不满。而随着互联网时代全面开启，信息传播的加速，让那些负面事件得以更快、更广的传播。这让运营商有所忌惮，并在一定程度上优化了自己的服务。

通过提速降费等策略，运营商近年来也的确受到了一定好评。时至今日，运营商已经站在面向5G时代的关键时间节点。在时代洪流之下，运营商不能被此前的服务观念所裹挟，总是做被动的“亡羊补牢”式补救行为。而是要提前发现问题，并防止问题的出现。

现在的运营商，不能再任意破坏自己的品牌形象了。否则，就在置自己于一个危险的处境之中。毕竟如今的消费者，早就不是砧板上被任意“宰割”的鱼肉，而是会拿起“武器”维护自己的权益！（科技新发现 康斯坦丁/文）