人物速写：苏杰，50岁，东泰热力供热管家。在供热岗位上工作了20年，苏杰的形象很单一：戴着一顶红色安全帽，一身洗旧的灰蓝色工作服，工具包不离手。接到群众打来的电话，他便赶忙驾驶供热抢险车出发了。

这个冬天，不必再用“冷暖自知”自嘲了。在济南，有这么一群人，知你的冷暖。

供暖季，全市供热系统由“供热管家”为家庭提供“点对点”的供热服务。“管家”的职责是负责接收并处理用户用热咨询、求助，同时宣传供暖常识、倾听用户用暖需求、开展用暖安全检查等。群众在遇到用热故障、测温等供暖问题时，可直接拨打片区“供热管家”的电话，由“管家”入户检查，及时解决问题。

提前俩月进入状态

苏杰是济南东泰热力有限公司的一名“供热管家”，他所负责的片区是高新区龙奥片区。今年这一片区内供热面积达200多万平方米，而且片区内单位宿舍较多、住宅密集。

苏杰不仅是“供热管家”，还是龙奥片区的“供暖区长”，也就是说跟普通的“管家”相比，他肩上的任务更重，要负责整个片区的统筹协调。

供热管家是不是每年供暖季才上岗?如果你也这么想，那就错了。虽然供暖期是11月起，但“管家”们的工作从9月就开始了。首先是提前检查管道等设施，保证正常供暖。

“前期工作需要提前两个月来做吗?”对于这个问题，苏杰举了一个例子来说明必要性。今年9月，在对片区内的小区进行注水打压时，工作人员发现奥龙观邸小区内一栋居民楼里的水在慢慢渗漏。该小区依山而建，如果出现渗漏点，水流会直接渗入山石，给查找工作带来很大难度。无奈之下，苏杰和同事们只能采取最“笨”也是最保险的方法：挨个管道排查，历经近1个月的时间，终于将全部渗漏点找到，及时维修，没有影响到居民用暖。

“如果等到10月再注水打压，遇到这种特殊情况，显然时间是来不及的。”从苏杰的话语间依然感受得到当时的紧张气氛。

电话一响“管家”入户

早在供暖季开始前，苏杰就将自己的电话号码贴在了各小区显眼处。“暖气不热，就找供热管家”。现在的苏杰不是在接电话，就是在去户家的路上，一天到晚连轴转，兜里手机响个不停，是他真实的工作写照。

苏杰介绍，户家室内温度应该保持在20到24摄氏度，低于18度肯定不行，高于24度浪费能源，所以工作人员要将入户的水控制在40到45摄氏度这个区间，这样转换成户家的室内温度正好。

采访当天，苏杰接到玫瑰园小区一户人家的电话，他与同事赶忙开车到达了户家。从接到电话到抵达户家，整个过程用了不到10分钟。入户前，苏杰先是确认口罩佩戴到位，再穿上鞋套，敲开户家的门后，出示工作证亮明身份，与户主简单交流了解情况，用测温器对准一张A4纸，这样可以最准确地测量室温，再根据户主反映的情况检查管道、阀门。

“一般最常见的问题出在分水器上，由于冷热水在此处交融太快会产生气体，如果不及时排放掉就会形成气阻，影响温度。再就是滤网被铁锈堵住了，及时清一清就没问题了。”苏杰熟练地检修后，户家室内明显变暖。

有心酸也有温暖

“太谢谢你们了，喝点水再走吧!”谢绝了户主的好意，苏杰和同事收拾好工具，很快又要赶往下一户。

供热初期是问题最集中的时候，也是“管家”们最忙的时候。但有时因为电话太多，会出现顾得了东顾不了西的情况，他们会优先为有老人和小孩的家庭检修，这时部分用户就会有意见，甚至有过激言语，这是最令“管家”们心酸的事。

更多的时候还是解决问题的开心。前段时间某单位宿舍一楼一户人家室温一直不达标，“管家”多次入户检查，都差找不到设备的故障。后来“管家”发现，这户人家楼上没人住，楼下是停车场，因紧挨的这两层都吸热，温度才一直不达标。在这种情况下，“管家”们加大供热投入，不遗余力地帮助这家达到标准室温，让一家老小特别感动，还给“管家”们送来了锦旗。苏杰说，给他人送去温暖，自己心里也特别暖。

苏杰所在的龙奥片区内共45名“供热管家”，他们的年龄大都在30岁到55岁之间。他们从最初的“送热进小区”，到如今的“送热进户家”，将服务进一步下沉，打通了供热服务的最后一米。(济南日报融媒报道组 王飞 邹建明)

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