疫情反覆形勢下，教培機構如何應對

法治週末記者 管依萌

11月9日，天津市濱海新區漢沽街、中新漁港冷鏈物流區A區和B區被劃定爲中風險地區，並採取相應的管控措施，這導致校外培訓教育機構和託管機構暫停營業。

除天津外，此前多地曾出現疫情反覆的情況，讓全國的教培機構再次蒙上了陰影。

“後疫情時代”來臨，上海市新冠肺炎臨牀救治專家組組長張文宏教授曾公開表示：“第二波疫情是必然的，中國仍然面臨輸入風險。原則上疫情還要延續相當長的時間，防控將成爲常態。”

據公開數據顯示，近半年來，全國線下培訓機構註銷企業數量爲18885家，每天有近百家的培訓機構註銷，疫情反覆、行業整頓、校園封閉、孩子出校難，都成了壓在教培行業心頭的千斤巨石。

面對反覆的疫情，教培機構應如何應對？

神經緊繃的教培人有“兩怕”

據2月份中國民辦教育協會發布的《疫情期間培訓教育行業狀況的調研報告》顯示，受疫情影響，只有7%的機構能夠支持6個月以上。

從疫情突發到現在，已將近一年時間，作爲教培人的念初學堂董事長潘飛揚透露：“疫情期間，教培人的神經一直是緊繃的，從最初的迫於無奈到後期的疫情防控常態，考驗的不只是裝錢的口袋，還有強大的心理素質。”

他認爲，對於重視線下教學工作、重視日常教學管理、重視口碑的機構來說，疫情的反覆對機構的教學、教學服務和招生工作都有很大的影響。

鴻文教育集團聯合創始人趙錫睿同樣也認爲疫情反覆導致培訓教育機構暫停帶來的影響很大，但此前東北的二次疫情和現在天津的疫情與年初的疫情是不具備可比性的，因爲年初爆發疫情時，大家都沒有應急機制，沒有轉線上教育的充分準備。

“大部分機構有兩怕，一是怕退費，二是怕資金流斷裂。”趙錫睿認爲：“因爲此前有了一定的準備，所以現在各大機構比拼的是疫情衝擊下的應急機制，包括線上的轉接、技術、老師和OMO的場景準備，所以我覺得這一輪次對於天津教培機構的的影響比之前要小，因爲前半年大家都已經有經驗了。”

“如果疫情反撲，也不會比年初疫情剛開始的時候差，最難的時候我們都挺過來了，而且活的很好，相信疫情已經不是我們最大的障礙了。”潘飛揚坦言。

如今比拼的是機構自身的準備

早在2018年，鴻文教育就開始在線上佈局，“如果一個機構一點沉澱都沒有，直接從基底開始搭建，時間太長了，會比較困難。”趙錫睿介紹，4月，鴻文教育集團旗下專注高中OMO教育品牌輕取高考成立，無論是實體線下，還是線上補充，或者OMO結合，現在他們有三條產業鏈來應對不同情況。

趙錫睿認爲：“無論是今年還是未來，都不能完全走一條路，線下的體驗好，線上的靈活性強。受到疫情的影響，沒有辦法確定哪一條路更適合當前的經營場景，所以我們只能三端同時走，在不同的場景之下，啓用不同的模式作爲主動點。”

年初疫情期間，念初學堂將課程由線下全部轉爲線上，“無論線上、線下還是這一年喊口號似的OMO模式都是以教學質量爲最終考驗標準。”潘飛揚告訴法治週末記者，“我們的教師團隊都是經過層層選拔、具備教學經驗豐富、有較強的適應能力，教學能力可以比較好的適應線上教學。”

疫情期間，念初學堂高年級的開課率上不僅沒有出現下降，反而逆勢增長，“我們機構每年都不斷在教學設備和教研增加投入，所以如果疫情出現反覆，我相信，我們機構在教學方面是不會受到影響的。”潘飛揚說。

談及如何應對反覆的疫情，他介紹，念初學堂會嚴格按照國家和上級主管部門的要求，嚴格執行疫情防控措施。在學校裏成立疫情防控小組，時刻保持精神的高度集中。要求員工在上崗期間堅持佩戴口罩、一日三測溫、填寫釘釘防控信息、嚴格執行請假報告制度；對在校學員嚴格登記、進出雙測溫、嚴格執行請假報告制度；在校人員堅持並嚴格執行常規篩查、嚴格執行日常消毒規程、制定緊急應急預案、熟悉突發事件處理流程。

如果出現疫情反覆，鴻文教育會第一時間與所有的家長溝通，和家長保有時時刻刻的連接粘度，其中包括：當前的情況、被迫停課預計的時間、停課期間哪裏可以停課、如何轉結付費賬戶的費用等。

“2月份的線上準確來講叫作過度或補充，就是單一產品能實現連接、網絡授課，但是互動性、監察性、體驗性都不好。經過這幾個月的沉澱，我們平臺的體驗和互動性進行了升級，已經具備了單一產品運營的量級。現在相當於項目已經品牌化、產品化，不止是過渡。”趙錫睿介紹。

做好最壞的打算

面對已經持續了近一年的疫情，鴻文教育對於明年的預測和往年存在一定差距。

“我們加大了線上OMO輕取高考項目的整體投入和整個集團公司的戰略部署，明年該項目也成爲比原生項目更大的投入重點。”趙錫睿介紹，“線上項目的受衆更廣，所以我們預測輕取高考項目在明年8月前會在全國有2000家的整體佈局，這與疫情之前有很大的差別。原本我們預計線下的實體校區在明年年中大概會有400家左右，但是現在縮減了一點，大概300家左右。”

總體來說，就是線下減少線上增加，趙錫睿補充說：“相當於我們兩步走，線下穩步推進，不求大額增長，重倉線上，謀求突破和推進。”

“對於念初學堂來說，最初的疫情確實影響了今年的一系列計劃，正是因爲能居安思危，在今年制定計劃的時候已經充分考慮到疫情反覆的情況，相信明年學校可以按計劃完成，根據日常安排，我們已經將疫情防控和預警作爲一項長期的工作去執行，不存在疫情松工作松的情況。在思想層面將疫情防控當成一場攻堅戰、持久戰去準備、去戰鬥。”潘飛揚說。

潘飛揚介紹：“不管來年的疫情形勢如何，我們始終要從自身出發，做好自己的工作，做好長期攻堅的準備，始終將我們承諾的‘優良的教師團隊、合理的課程設計、嚴格的教學管理、真誠的口碑服務’做好、做細，來回饋廣大學子、家長和社會對我們一直以來的認可。”

談及未來，潘飛揚表示，不管在什麼情況會始終如一的繼續加大教學投入、不斷提高教學質量、嚴格日常教學管理，“打鐵還需自身硬”我相信只要是我們做好自己的本質工作，用行動和口碑、用教師團隊的熱情和付出、用對學生和家長的真誠來將疫情影響降到最低。

“做好最壞的打算，期待美好。”潘飛揚祝願所有教培人挺過難關，一切順利。