原標題:一書一課:高效的頭腦風暴需要開放自由

頭腦風暴我相信很多人都聽說過,但是我也相信,很多人都不太會做頭腦風暴。做頭腦風暴有一個非常重要的原則,就是首先要大家每個人做好準備,每個人都有很多的想法。

然後在不受別人干擾的情況之下,把這個想法一個一個地說出來。說出來之後,在這個過程當中,一定要注意絕對不允許批評,絕對不允許討論。

咱們平常開頭腦風暴會的時候,最大的問題在哪兒,你有沒有發現?當你提出一個主意的時候,馬上會有跟人說這個主意好像不太行,這個主意的成本太高了。然後大家就這個主意到底行不行展開大量地討論。所以浪費了一下午的時間,可能連一個主意都沒討論完。

有時候我們說要開一個頭腦風暴會,結果現場特別沉悶,大家都不說話,爲什麼呢?因爲老闆太嚴肅了。別人剛說了一個話題,老闆說咱們說正經的,別瞎開玩笑。只要老闆講咱們別瞎開玩笑,你覺得員工還有動力再講嗎?

所以有一次我在招商銀行幫他們做頭腦風暴,他們給了一個很具體的題目叫作如何提高招商銀行的客戶滿意度。然後大家就開始寫,寫完以後開始發言,每個人彙總自己的主意。結果有一個分行的行長就寫,讓不滿意的客戶別來。

你們覺得這主意怎麼樣?如何提高客戶滿意度,他說讓不滿意的客戶別來。這個話一說完,理論上當然對了。不滿意客戶別來,那滿意度不就提高了嗎?結果大行長不滿意,大行長臉色就變了,就準備要發作。這時我作爲主持者立刻出來說很好,非常好的主意,寫下來。

你注意,如果在這時候,這個大行長講一句,大家嚴肅點。你們想想結果會怎樣?或者說別瞎開玩笑,咱們開會呢。只要你給出這樣的評價,只要你就這個問題進入深入地探討,其他的主意就全部被扼殺掉。所以說很好,記下來,記下來之後這就是一招了。然後既然這種招都能夠被接受,那麼什麼樣的創意都可以出現,所以出現了大量的創意。

到最後回過頭來,我們就問他,這個讓不滿意的客戶別來到底是什麼意思呢?他說:“我觀察了一下我們那個行裏邊爲什麼客戶滿意度低,是因爲來了很多低端客戶,來交水費、交電費的這種。根本收不着什麼錢,從他們身上沒有什麼利潤,甚至來我們這兒納涼的都有。”

所以我的建議是咱們招行不是要服務高端客戶嗎?所以我們應該把VIP的櫃檯再多開闢幾個。這樣一來,那些交水電費的人不是更麻煩,排隊時間更長,他們就去對面工行,他們就不來我們這兒了。

所以後來大行長說主意不錯,你先試點一下。所以很多主意聽起來不靠譜,但實際上背後可能有着很好的創意的思路。尤其最重要的是,即便這是一個壞主意,頭腦風暴的時候也不要評論它。一旦你開始討論和評論,就會阻礙大家把更多的新創意拿出來。

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