为进一步提高工作效率,提升纳税人满意度,国家税务总局上栗县税务局积极落实税务总局、省局出台的一系列优化税收营商环境的便利措施,持续优化营商环境,让纳税人、缴费人真切感受到营商环境的明显变化,进一步增强获得感和满意度。

便民春风不停步,办税便利递手中

该局紧紧围绕“战疫情促发展,服务全面小康”主题,积极开展2020年“便民办税春风行动”,通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式,大力推广“非接触式”办税模式,推广一次不用跑清单,引导纳税人通过电子税务局、自助办税终端等方式办理纳税申报、发票申领等相关税收业务,实现纳税人90%以上主要涉税服务事项网上办理。实现“一次不跑”12大类95个事项、“最多跑一次”10大类86个事项,对7类69项业务252项资料实行容缺受理。积极推行免填单服务,让纳税人即来即办、即办即结。简化审批资料、加快审批速度,避免纳税人多头跑、多次跑,助力企业及时充分享受税收优惠政策。推进出口退税便利化,平均办理时间从10个工作日提速到3个工作日。为方便纳税人,与邮政合作推行邮政代开服务,让纳税人能够就近在邮政服务点办理发票代开业务,推行延时错时预约服务,推进服务“不打烊”。

纳税服务持久强力,优质服务暖心中

为不断提高前台人员服务水平,该局积极开展业务培训,对前台办税人员开展上班前、中午和下班后三个时点集中培训学习,每个季度开展一次业务考试和大厅五星服务明星评定活动,实行奖勤罚懒,赏罚分明,增强学习的积极性,不断提高办税服务人员的业务技巧与业务熟练度,提高服务水平。强化岗位练兵,提升实战能力,成功举办三场前台人员业务考试、三场五星评比活动,评选出五星服务明星43人。通过微信、OA群第一时间将最新税收优惠政策、指引及培训课件发送各部门进行学习,组织干部在金三培训环境中进行操作比武练兵,不断提升税务人员税收政策、业务流程操作水平。严格落实领导值班、导税服务、首问责任、限时办结等各项服务制度,排查风险隐患、加强应急管理,做好舆情引导和办税软件、设备及网络运维工作,确保办税服务厅各项工作安全、平稳、有序。

税收宣传异彩纷呈,税收红利惠万家

该局以第29个全国税收宣传月活动为契机,通过网络直播、有奖答题、纳税人集中培训等活动,帮助纳税人及时了解和享受税收优惠政策,助力企业复产复工。同时充分发挥税企QQ群、微信网格群的作用,宣传最新税收政策,不断提高税收知识普及度和纳税人税收遵从度。针对未及时享受政策纳税人加强一对一微信、QQ、电话辅导。疫情期间,通过开展网络直播,帮助纳税人准确及时掌握疫情税收优惠政策,与企业共克时艰。充分发挥实体和线上纳税人学堂作用,通过举办培训班、辅导讲座、分享培训课件及涉税疑难解答等方式,积极开展个人所得税综合所得汇算业务、疫情防控税费优惠政策、电子税务局培训以及2019年度企业所得税汇算清缴培训,辅导纳税人了解税收政策和掌握有关纳税人软件系统的操作使用,2020年实体纳税人学堂开展培训辅导场次4次,覆盖人次683人,分享的培训课件数量6个。“非接触式”宣传辅导覆盖企业数4172户,覆盖纳税人6594人次。

供稿:县税务局

审稿:彭梦梅

相关文章