近日，在2020网上群众工作峰会上，新疆4家单位上榜2020年度人民网网民留言办理名单。乌鲁木齐高新区（新市区）网络安全和信息化委员会办公室入围“2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位。”件件有着落，事事有结果。在乌鲁木齐高新区（新市区），网上留言实现便民最大化，成为群众反映问题、建言献策的最佳渠道。

拖欠工资讨薪难 官方出面协调处理

近日，新疆一网友通过《领导留言板》反映工资拖欠问题。留言称，我于2019年10月在外打工结束后，只拿到了一部分的工资，剩下的工资公司到现在迟迟未结清，期间多次打电话，结果要么是推到下个月，要么就不接。在外打工辛苦了一年，还要养家糊口，现在实在没有办法了，希望帮忙解决。

四天后该条留言就得到官方回复，乌鲁木齐高新区（新市区）政府办公室答复：经了解，网友朋友反映情况属实，经我区劳动监察大队协调，该公司与您已协商一致，将于2021年1月31日前支付您的工资。如该公司未在期限内支付，您可携带相应证据资料到高新区（新市区）劳动保障大队投诉。

记者翻看留言板，类似的求助情况不在少数，许多网友不仅线上得到了留言回复，线下还接到了相关工作人员的解答。网友李某说：“谢谢《领导留言板》这个平台，我们已经拿到工资了，现在可以好好回家过年了。”

孩子上学遇难题 官方出面讲解政策

目前，在鲤鱼山路买房的网友段女士遇到了烦心事。所买住房2022年交工后才能办理入住，小区旁边便是36小分校，孩子2022年刚好到上学的年龄，不知道小区是否能划分到36小学分校。

留言第二天段女士就接到了高新区教育局的电话，在工作人员的讲解后，段女士的问题得到了解决。

高新区（新市区)工作人员正在电话回访留言办理情况。

“喂，您好！这里是高新区网络问政处，看到您前面在《领导留言板》上有留言求助，请问现在问题解决了吗？”11月17日，乌鲁木齐高新区（新市区）网信办工作人员电话回访留言办理情况。“已经解决了，工作人员很有耐心，将政策解释的很到位，告诉我只要在2022年之前把户口迁过来就可以。”

百姓身边无小事，针对老百姓关注的问题，政府进行答疑解惑。有网友询问绿城明月兰亭宣传是130中学的学区房，想确认下是真的还是假的。

乌鲁木齐高新区（新市区）政府办公室接到网友反映的问题后，进行了解调查，及时将结果反馈，并把130中学初中学区范围在《领导留言板》公开。具体情况回复如下：根据乌鲁木齐市国办初中学校基本学区划分，乌鲁木齐市第130中学初中学区为：（1）片区一：四工路至东站铁路线以东，宁波街北十巷至东站铁路线以西，宁波街以南，东站铁路线以北。（2）片区二：湖州路以东，宁波街北十巷以西，城北大道以南，东站铁路线以北。目前，落户在该校初中学区范围内的学生初中学区为乌鲁木齐市第130中学。据网友描述：绿城明月兰亭位于湖州路与宁波街交界的西北方向。目前，该小区初中学区为乌市第132中学。

大事小事都能办 官方回应很及时

“地上标线模糊不清”“健康证在哪里办”“高架桥隔音板不隔音了”……乌鲁木齐网友通过《领导留言板》向乌鲁木齐新市区委书记建言献策、咨询求助，获得官方及时回复。

“前一段时间，我们小区停车难，晚上回来都没有车位停车，于是我就抱着试一试的心态，在人民网《领导留言板》留了个言，没想到过了几天，有关部门就打来电话了解具体的情况。很快就在我们小区周围划了新的停车位供大家停车，大大减轻了小区内停车难的问题，居民们非常高兴，都觉得《领导留言板》是一个真正为群众办实事的平台。”市民胡女士说。

据了解，截至今年10月，《领导留言板》中新市区委书记的留言量有1200多条，留言答复率为100%，留言满意率为80%。与去年同期相比留言量增加了一倍。其中留言量增加主要表现在两个方面：一是两次疫情期间有关民生方面的留言增多；二是老百姓们网络意识提高了，开始喜欢通过网络留言这个便捷的渠道来解决问题。

“我们已经连续第三年获得人民网网民留言办理先进单位，之所以办理效率高，是因为我们建立和片区的书记、主任畅通联系机制，对于特殊的事情，一方面走公文的渠道去督办，另一方面利用现在的通讯手段第一时间与相关负责人取得联系，引起重视快速办理。明年我们还会认真总结经验，扎扎实实做好为民服务，确保网络平台成为连接民心与政府的畅通桥梁。”乌鲁木齐高新区（新市区）网信办副主任练玉峰对记者说。

将百姓的声音传达到“听得到的地方”。如今，人民网《领导留言板》已成为百姓反映心声、表达诉求的新渠道，也是各级党委、政府联系群众、服务群众的新平台。

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