原標題：什麼是CRM管理系統

什麼是CRM管理系統？首先我們要了解一下CRM的具體定義——CRM，就是客戶關係管理。客戶關係管理是挖掘、分析客戶並讓企業與其發展長期關係的過程。而今天我們聽到的CRM，一般指的就是CRM管理系統。

CRM系統以信息技術爲手段，提高員工的工作效率、客戶滿意度和忠誠度，增加企業長遠利益的應用及解決辦法；同時，它也是一種管理企業與潛在客戶交互的方法。它通過客戶管理全面洞察並找出有價值的核心客戶，通過滿足他們的需求來提高滿意度和忠誠度。滿意度越高，就越能在低成本的情況下增加銷售收入、幫助企業擴展市場和業務，更好地站穩腳跟。

客戶關係管理是幫助企業以客戶爲核心，收集管理客戶信息並實時更新，並記錄他們與企業的每一次交互，有針對性地滿足需求，降低銷售週期，維護長期關係。很多時候銷售人員手裏的客戶數據質量參差不齊，大量的時間被浪費在跟進無效線索上。而通過線索評分，CRM可以自動找出高質量線索，讓銷售人員有針對性的跟進，大幅提高工作效率和成交幾率。

綜上所述，CRM系統能夠幫助企業維護與客戶的長期銷售關係，從而更好地發展業務。然而CRM系統能做的遠遠不止這些，它還可以幫助企業管理者管理銷售團隊、市場團隊、和技術部門，增強團隊協作能力，幫助企業更穩定的發展。

相信看到這裏，您已經大概瞭解了什麼是CRM管理系統。