家門口享受“一站式”服務 濟南水務入駐華山片區便民服務中心
大衆網·海報新聞記者 董歡歡 濟南報道
“以前都是兒子用手機幫我繳費，沒想到今天出來買菜順道就把水費繳了，真的太方便了。”12月4日上午，濟南水務集團東區公司在臥牛社區便民服務大廳新設的水務業務辦理窗口正式營業，社區居民馬先生在大廳內成功繳納水費63元。
隨着濟南水務集團正式入駐華山街道臥牛社區便民服務大廳，社區居民在家門口就能辦理水費繳納、銀行卡代扣關聯、水更名過戶等各項涉水業務，享受“一站式”供水服務。
“不管是涉水業務諮詢，還是相關業務辦理，社區居民現場就能得到答覆。而像接水報裝、維修等業務，我會轉接給集團相關部門進行跟進解決。”臥牛社區便民服務大廳水務業務辦理窗口前，濟南水務集團客戶服務人員田樂正在爲社區居民辦理相關業務。截至上午11點，水務業務辦理窗口共辦理六戶涉水業務，其中，四戶居民辦理水費繳納業務，兩戶居民辦理一戶多人口籤、續約業務。
據瞭解，華山街道臥牛社區擁有人口17萬餘人，是濟南市最大的社區之一，華山臥牛社區便民服務大廳是華山片區首個政務服務大廳。在濟南水務集團入駐該社區便民服務大廳之前，離社區居民最近的水務營業網點位於工業北路。
“濟南水務集團是首個入駐臥牛社區便民服務大廳的市政服務企業，入駐後，濟南水務集團爲社區居民配備了‘水管家’‘水專家’，讓華山片區居民足不出戶便可享受到全面、快捷、優質的各項涉水服務。”濟南水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒介紹，以服務爲橋樑，濟南水務集團與華山社區建立了黨團服務長效聯動機制，在臥牛社區便民服務大廳設立黨員服務先鋒崗、青年文明號服務崗，向社區居民亮明身份，踐行優質化服務承諾，不斷將“兩創”（創建新型客戶關係和現代化客戶關係）關係落到實處。
在臥牛社區黨羣服務大廳內，崔鵬煒與華山街道辦事處黨工委書記畢經海爲華山臥牛社區“黨員聯絡先鋒站”揭牌，並組織召開“亮明身份、公開承諾”座談會。會上，濟南水務集團客戶代表、片區管理員、水質化驗員分別向居民代表介紹職責範圍並現場解答居民用水訴求。
同時，在華山瓏城安置二區B區，濟南水務集團以“服務進社區、服務零距離”爲主題開展供水服務進社區活動，爲居民提供水質解答、水費繳納、問卷調查等服務，入戶爲居民排憂解難。活動現場共受理居民用水諮詢近百件，發放用水宣傳資料千餘份。