办税服务厅作为与纳税人及缴费人“面对面”的第一步，要求前台人员必须有过硬的业务水平。为了进一步加强办税服务厅人员对社保业务政策的熟悉程度，提升办税服务厅人员业务能力，确保为缴费人提供更优质的服务，近期，盘州市税务局利用午间休息时间组织了针对前台人员的社保相关业务水平测试。

本次测试采取“非接触”模式，在考题设置上，涵盖了社保费和非税收入日常征收管理的基本业务知识及系统相关操作，内容包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等各项社会保险费及其征收范围、征收方式以及缴费渠道等应知应会知识。此次测试共49人参加，测试及格率95.9%，90分以上26人，优秀率达53%。测试结束后，盘州市税务局以答卷为基础对办税服务厅人员社保业务水平测试进行全面分析，梳理出错率较高的共性问题，对涉及的知识点进行“回头看”，并指定专人梳理讲解，确保吃透、弄懂，同时对于存在的问题拟定整改措施：一是要求各小组组长进一步加强对组员的培训；二是要求全体人员根据自身实际情况进行学习，确保办税厅全体人员人人懂政策，咨询有人答、疑难有人解。

通过本次测试，提高了办税厅人员对于非税知识学习的积极性和主动性，以考促学，学以致用，有效强化了税务干部对社会保险费和非税收入的掌控能力。

供稿：缪云空

总值班：田维娟

值班主任：赵明

编辑：陈果 实习生 岑永