12月3日，記者從貴陽市市場監管局獲悉，“十三五”期間，貴陽市多舉措保護消費者合法權益，爲消費者挽回經濟損失3941.82萬元，營造了安全、放心、舒心的消費環境。

隨着消費需求的不斷增長，消費維權逐漸成爲老百姓十分關注的問題。近年來，全市以整合建設12315行政執法體系爲抓手，進一步加強制度設計、規範完善工作流程，提高投訴舉報處置效率，着力打造好12315消費維權民生熱線，守護好這條消費者權益保護的連心線。

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加大消費者投訴舉報受理處理力度。暢通12315投訴舉報渠道，及時回覆消費者諮詢，依規受理和處理消費者的訴求；大力推廣小額、日常消費糾紛快速解決機制，推動源頭解決消費糾紛協商和解。“十三五”期間，貴陽市12315平臺共登記受理案件420047件，截至目前，已辦結案件417628件（其他還在陸續辦理當中），爲消費者挽回經濟損失3941.82萬元。

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推進貴陽市智能“12315”服務平臺建設。2019年11月，貴陽市完成原工商、質監、食藥監、價格和知識產權五條熱線的整合工作，正式啓用全國統一的12315平臺，實現全市市場監管投訴舉報“一個號碼（平臺）受理、一套流程處理、一個標準統計、一個窗口對外、一個部門負責”，基本建成統一規範的12315執法體系，助力優化營商環境、構建消費維權社會共治新格局。

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大力開展消費教育引導。每年開展“3·15”系列消費者權益保護宣傳活動，通過開設消費維權論壇、APP現場直播、公佈維權典型案例、送法進企業、進社區、進商場、進鄉村等方式，引導消費者瞭解相關法律法規和消費知識。

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適時發佈消費提示警示。針對傳統節假日、重大活動和消費者投訴的熱點問題，及時發佈相關消費提示，倡導消費者科學、文明、理性消費，提高消費者防範消費陷阱和規避消費誤區的意識和能力。

來源丨貴陽日報

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