魯網12月7日訊（記者 張剛）近日，客戶王先生到交通銀行棗莊分行營業部表示自己母親的儲蓄卡無法正常使用並諮詢解決方法。溝通中王先生表示自己母親今年已92歲高齡，行動多有不便，且家庭住址距離交通銀行棗莊分行最近的網點也有約三十公里路程，本人到網點辦理難度較大，且該張卡片爲母親領取撫卹金使用，無法正常使用卡片給老人的生活造成了很多不便。

瞭解到以上情況後，秉承服務好每一位客戶的一貫理念，客戶服務經理立即將該客戶的特殊情況及業務需求彙報給網點營運主管，網點主管高度重視，將情況上報至分管行長和營業部主任。分管行長了解相關情況後，安排網點主管要高度重視客戶需求，對於特殊客戶要儘快安排上門服務。接到指示後營運主管立刻根據網點人員當班情況變更當日人員安排，將非緊急業務延後處理並向上級行進行了業務報備，協調出營運副主管和客戶服務經理一名上門爲老人辦理業務。

考慮到客戶緊急用卡需求，當天下午兩位員工便驅車趕往老人家中。抵達之後通過根據客戶業務需求及銀行卡狀態，爲老人辦理了換卡、客戶信息更新等業務。由於老人的銀行卡在外地辦理，卡片需發送卡商進行製作並郵寄至客戶手中，需要再次上門爲老人辦理卡激活業務。待客戶收到我行銀行卡後，兩位同事又再一次到老人家中爲老人辦理卡片激活等後續服務，至此老人的卡片已可正常使用。兩位同事以專業的業務素質、良好的服務態度獲得了張先生一家的好評，對於員工兩次來到家中耐心辦理業務表示感謝。

幾天後，王先生父子來到營業網點再次表示感謝並贈送錦旗，分管行長和營業部主任親切的接待了他們，對客戶的認可表示感謝，同時表示敬老愛老是應履行的社會責任。服務溫暖人心，擔當社會責任，這不僅是客戶對我們的評價，更是交通銀行棗莊分行全體員工一直以來嚴格貫徹落實到工作中的服務宗旨，交通銀行棗莊分行堅持真心真情服務每位客戶、盡職盡責踐行社會責任、全心全意服務養老事業發展。