2020年，在区委、区政府和局党组的正确领导下，鱼峰区城市管理信息中心（下简称：联动中心）创新工作方法，强化考核评价，加大问题发现和督查督办力度，成功解决了大批群众关心、社会关注的热点难点问题，在整合城市管理功能、提升柳州形象、建设和谐社会等方面充分发挥了职能作用,顺利完成了2020年的各项工作。

联动中心运用交警指挥中心摄像头对道路市容进行监控

与交警指挥中心联动

市容监控24小时实时在线

联动中心作为网格化信息平台、数字化城管信息12319平台、12345政府热线平台的“交互枢纽”，充分运用鱼峰交警指挥中心摄像头实时对辖区内道路市容进行监控和违章视频抓拍，并及时通过社区网格系统、电话、邮件、对讲机等形式给城区各处置部门及时下派案件，在提高警务信息与非警务信息处置率的同时，节约了有限的警务力量，确保了辖区市容整洁。联动中心的这一做法，实现了多平台之间的互联互通、数据共享、联动指挥，使各平台优势得到最大化发挥，从而促进鱼峰区政务管理、城市面貌、社情民意等服务管理模式由“粗放”向“精细”转变。

数字城管12319平台：截至2020年11月，根据数字城管系统数据显示，鱼峰区联动中心共立案数41532件，应结案数41457件，结案数41455件，结案率100%，按期结案率99.99%。各类案件在区执法局、区环卫所、区园林绿化所、区住建局、区环保局、区各街道办事处等处置单位人员的共同努力下均能按时保质办结。

区政府热线12345平台：市12345政府热线转派案件由联动中心受理并按现有流程派遣、处置、反馈；截止10月份，区政府热线平台12345，成绩平均得分99.95，总转办案件（含市长信箱案件）4154件，反馈率100%，及时率99.94%，平均满意率96.573%。

全区网格化信息系统：联动中心受理该系统事项，截止11月底，全区网格化信息系统登记人口总数为373687人，信息系统登记上报案件累计总数为4702件，结案数为4403件，结案率93.6% 。

聚焦新冠疫情防控一线

多部门聚集协作助力创城

网格办工作人员到结对共建社区报到开展疫情防控排查工作

2020年正当春节来临之际，新冠肺炎疫情突如其来，先是在武汉爆发，随后迅速蔓延全国，举国上下，投入抗击疫情战斗中。而联动中心发挥自身优势，聚焦疫情防控一线，全面动员、全面部署，打响了疫情防控阻击战。

联动中心主任赵海立即组织部门人员召开线上疫情防控会议，积极主动与社区联系，了解社区在疫情防控阻击战中的需求和困难，按照轮流分配部门人员模式参与基层到疫情防控工作，检测关卡、消毒杀菌、宣传引导、信息报送等各项工作，在帮助社区维护稳定、保障运行、调配资源等方面发挥了关键作用。

从年初的疫情防控，到9月份的柳州全国文明城市创建工作，联动中心始终以解决环境脏乱差、为广大人民群众创造干净舒适生活环境为宗旨，与交警、城管、环卫等多部门一起为创城助力添彩。

在今年柳州市创建全国文明城市期间，联动中心24小时对城区进行高空巡逻管控，有案必接，有案必处。在联动中心的置办和协调下，8月和9月，鱼峰区数字城管立案数8438件，有效处置各类环境问题，为鱼峰区创城工作做出巨大贡献。

牵头解决疑难推诿案件

市民投诉件件有落实有回音

随着城市快速发展城区不断扩大，职责不明、部件归属不清等疑难案件及部分推诿扯皮的案件也多起来，导致老百姓反映强烈的问题得不到及时解决，从而成为老大难问题。为此，联动中心主动担当，承担起解决问题“牵头人”的角色，对市民投诉、疑难案件建立处置台账，成立应急案件处置小分队，对各部门职能扯不清、理不顺的问题及时召开联席会协调解决，确保市民投诉“件件有落实，件件有回音”。

召开各部门联席会议进行解决疑难案件问题

首先，针对疑难推诿案件，联动中心派专人负责案件协调工作。一旦接到此类案件，中心采取现场核实、电话咨询、现场协调、召开专题会议、形成情况专报等多种方式，及时界定权属，合理协调督办，推进问题解决，取得良好效果。目前为止共成功协调案件164起，有效解决了市民最关心、反映最强烈的问题。

其次，针对大件垃圾处理问题，成立应急案件处置小分队,应急外包。众所周知，日常的建筑、废弃家具等大件垃圾处理是最让人头疼的事，小区的偏僻角落、城郊结合部等地时常成为上述物品的“垃圾场”，既影响环境卫生还有损城市形象，而各部门都还表示，不是自己处理的范围。为解决这一难题，2020年，联动中心通过面向社会招标的形式，与新主张城市管理服务有限公司签订案件外包处置协议，在鱼峰辖区内的建筑垃圾、废弃家具及垃圾渣土等非生活垃圾类案件，统一由外包公司进行处置，保证此类案件按时按质处置完毕。

截止2020年11月份，联动中心协调处理非生活垃圾案件数共4208件，共出动568人次，运输830次，有效改善了环境卫生市容市貌，解决了居民生活环境脏、乱、差的现象。

西江路柳宗元雕像山体隐患山体修复前后对比照

2020年1月，联动中心接到市民投诉称：西江路柳宗元雕像南侧山体不稳定斜坡，且现在正是雨季，该处山体存在有可能滑坡的现象。接到案件后，联动中心多次组织相关部门到现场查看，经调查，此处建筑为2006年拆迁时遗留下的建筑残留物，国土部门认定不属于地质灾害，并委托柳州市地质环境监测站出具了处置建议，指出要彻底解决该处问题需将原违章建筑残留物拆除，再对山体进行修复，柳州市地质环境监测站给出了《应急治理方案》并制作了预算表。此次行动由鱼峰区联动中心牵头、执法局、自然国土资源局、绿化所、麒麟街道办事处和凤起社区多部门协调出整治施工方案，6月29日该处隐患山体已修复完毕，市民担心的问题也得到的解决。

联动中心主任赵海牵头组织各部门工作人员正在现场协商

2020年6月份，柳州进入雨季，城市积水内涝时有发生,影响居民的出行方便。联动中心接到市民投诉鸡喇路2号鑫大地机电交易市场内发生积水内涝后，联动中心第一时间组织市政维护处、区商务局、区住建局、白莲街道办事处及市场管理方等部门相关人员到现场查看，一同协商解决此问题。查清权属后经过协商，由市场方聘请有资质的单位进行疏通处理。第二天，市场内的积水已完全退去，市场积水的问题得到了解决。

业务交流展示联动成果

抓队伍重培训实现新“跨越”

广西城管执法队伍骨干培训班开班仪式

9月1日，自治区住建厅2020年广西城市管理执法队伍骨干培训班在我市举办，来自全区各市、县城管执法系统的100多名科级干部参加了培训。自治区住建厅城管监督局局长潘国雄、鱼峰区党委书记唐作斌、市城管执法局党组成员、副局长韦海晋出席开班仪式。9月3日，鱼峰区联动指挥中心向前来观摩的参训人员展示了中心的管理机制、基本框架结构、联动优势以及大数据等，让参训人员更深入了解联动中心平台对于最终实现“数字城管”向“智慧城管”跨越的重要性。

政府热线、数字城管业务培训会现场

在队伍建设方面，联动中心每年最少组织两次数字城管案件处置人员业务培训，及时了解最新政策、法规和案件处置流程；强化工作人员的责任意识、大局意识，尽职尽责地做好本职工作；建立例会学习制度，以平台上受理的典型案件为素材，剖析复杂案件的产生原因、解决办法，摸索、建立一套社会管理的有效机制，为强化社会管理、提高群众社会满意度夯实根基。

“城市是我家，管理靠大家”。市民是城市管理的受益者，更是城市管理的参与者。为密切城市管理部门与市民的联系与交流，解决市民生活中遇到的城市管理问题，凡涉及到市政、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理和环境保护等城市管理方面的咨询、建议、投诉、表扬等，市民均可拨打“12319” 城市管理服务热线来获得解决。

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