「民生」民声民意带上议事厅协商解决居民烦心事——崇信县城市社区西街社区举办“小区议事厅·供热大家谈”活动

12月8日下午，崇信县城市社区西街社区针对网格员在日常例行小区巡查发现的梅苑新村小区、梅苑新村二区、幸福家园住宅小区暖气不热、电费耗损过多、水压不稳等民生问题，举办了“小区议事厅——供热大家谈”活动。县住建局、崇安热力公司、电力局、自来水公司、小区物业等5个驻区单位代表和业主委员会代表、辖区居民代表共计30余人参加。

紧贴民心，聚焦问题听取民意。今年以来，社区充分发挥“小区议事厅”民主议事机制和“有事说一声”为民服务机制，精细网格化管理，以多元化服务为构架，让服务居民更具有针对性，更符合居民群众的要求。

梅苑新村二区业主代表陈会清说：“以前不知道出现这类问题怎么解决，今天社区组织召开这个议事会是个良好的开端，工作模式转变是个好的现象。今年的暖气烧的真不如往年，供暖企业信誉差不是一个好现象”。

梅苑新村小区业主代表梁普渊说：“家里冷的一进门就要穿棉袄，老人、小孩的抵抗力最差，现在又是冬季流感的高发期，我家暖气片加了好几回，依然很冷。供暖公司应该派人到住户家里实地测温，了解问题的所在。”

幸福家园小区业主代表梁铭恢说：“不知道是管道压力，还是管道老化的问题，暖气今年明显不热，缴费迟了还要收取滞纳金，这个收费有法律依据吗？”

摸清问题，协商解决“关键小事”。议事会上，社区共梳理汇总了四个方面的问题：一是小区暖气不热，迟交暖气费收取滞纳金；二是电费耗损过多；三是自来水水压不稳，水中氯味道过大；四是幸福家园小区内乱堆乱放、车辆乱停现象严重等问题。针对居民代表提出的这几方面的问题，相关部门都做了详细的答复。

电力局王伟同志表示，“对于室内灯闪的问题，会后我们马上入户走访业主，查明问题，能现场解决的现场解决，现场不能解决的我们向局里反映解决。平时生活中大家遇到电力方面的问题也可以随时拨打电力热线电话，对于大家提出的电费耗损高，我们会逐户查清问题，给予答复”。

崇安热力公司梁经理说：“收取滞纳金是公司根据供热管理条例制定的，大家可以在网上查。但针对我们发出11月30号之前不交暖气费收取滞纳金的通知我们并未执行。幸福家园暖气不热，我们公司这几天正组织人员入户排查，逐户解决问题，梅苑新村小区和梅苑新村二区暖气不热，我们已经开启另一台锅炉，增加供热力度，进行调压试用，请大家耐心等待，看看效果。”

“对于大家提出的水压不稳，可能是阀门的问题，下去我们协助物业查看。水质监测都是合格的，有消毒行为是正常的，我们都是按照国家规定的指标进行检测的，如果觉得水的味道过大，可以放置1-2分钟将回归正常无味”。自来水公司金经理说。

梅苑物业马经理说：“对于反馈的问题，我们协商解决，管道我们都协调的换过一次，现在尽量维持就尽量维持，维修费用太高，每户需一千元”。

“就业主反映的小区内车辆乱停乱放和楼道堆积杂物较多的问题我们将立即整改。下一步，幸福家园小区将安装电动门，对小区进入的车辆进行收费，这样可以有效阻止外来车辆进入。同时，小区已经联系公安系统将安装8个摄像头，确保小区安全。对于楼道的杂物，我们会从别的小区抽调保洁人员集中清理，保证让百分之九十的居民都满意”。城建物业杨经理说。

发挥职能，合力解决民生问题。城市社区管委会负责人表示，“从上次‘小区议事厅——供热问题大家谈’到现在，问题尚未得到解决。希望各驻区单位能够积极配合整改，将工作落到实处。社区将继续追踪跟进，及时组织人员配合供暖公司、自来水公司、小区物业公司上户收集群众意见，把群众反映的问题及时解决，做到事事有回应、件件能解决，让居民过一个温暖的冬天”。