12月15日中午12:57分，科室工作群里有同事发出一条视频，不一会儿其他同事陆续在视频下方留言：现在的网络太害怕了，说的是咱们科室等等。我赶紧点开视频看了一下，视频里当事人所说的事情是这样的。

患者来我科就诊后，对于自己的病情，向给她看病的大夫提出几点疑问，而大夫回答的态度让她觉得不满意，患者回去后在网上发了视频进行了谩骂以及诋毁。

出于好奇心，我在抖音上找到了那位当事人的抖音号，查看了她那条视频的评论，大部分都是骂医院以及医务工作者的，没敢多看，我便赶紧退了出去。

下午去科室上班，大家也互相讨论了这件事情。首先因为我们这位大夫和当事人没有起任何口角上的冲突，所以大家根本不知道这是哪天发生的事情。第二，从当事人视频上描述的过程来看，我们大夫确实有做的不对的地方，那就是沟通，临床上除了医疗差错，医疗事故以外，大部分的医患矛盾都是由于没有沟通好而引起的。

私下讨论一番，这事儿也就就此打住了，大家各忙各的了，毕竟临床上每天碰见形形色色的人太多了，谁对谁错哪有绝对的。

就在大家以为这件事就这样结束了的时候，没想到这条视频火了，点赞量500多，评论100多，成功让院方领导看见了。

12月16日，为了不让这条视频引发的舆论，对医院以及科室造成负面影响，科室主任电话联系当事人，让我们那位大夫向她当面道歉，希望她能删掉那条视频。当事人刚开始的回答是，让我们科主任带上那位大夫到她家里亲自去道歉。最后经过主任劝说，下午她来我们科室了。

主任办公室里，我们大夫当面向患者说了对不起，结果人刚走出去，当事人就以我们大夫态度不诚恳为由，拒绝接受道歉，明摆着故意刁难，并且在主任办公室里大喊，引起楼道病人围观。护士长和科主任，各种解释劝说都不行，当事人就是不接受道歉。

我们大夫只好第二次重新道歉，首先鞠躬，并且连说三句对不起，对不起，对不起，这才让当事人满意。站在一旁的人都能看出来这是明摆着故意侮辱我们大夫的人格和尊严，各个却无可奈何。道歉结束，主任让当事人删掉视频，当事人又以她要回去再考虑考虑为由拒绝。无奈之下主任只好说，歉也道了，你要是还不删的话，那么就走司法程序吧。

晚上六点多，同事打开当事人抖音，发现视频已经被删除，而这件事情也真正就此止住了。

可是这件事情真的就此止住了吗？我想没有。

没有和患者发生任何冲突，仅仅因为一条视频，迫于舆论压力向患者道歉，道歉还被刁难，被侮辱，这件事可能已经给我们大夫留下了心理阴影，并且不是短时间就能忘掉的。

在此，我想对那位当事人说，每个医院都有相关投诉部门，如果您对医生或者护士有哪里不满意的地方，可以按照投诉流程进行投诉，院方会处理你的投诉，这才是正确的流程。

还有，你在视频里说的，我们挣的钱都是你们送进来的，没有你们送钱到医院，我们只能喝西北风。的确，病人多了，我们奖金是高了，但是你去买衣服，不用花钱吗？你去吃饭不用给钱吗？看病花钱是很正常的事情，我们挣的只是我们付出劳动之后应得的钱，不是我们硬把你拉进医院，硬从你口袋里抢出来的钱。

最后，想对那位医生说一句，干临床的都受过委屈，都受过谩骂与侮辱，既然我们选择干这一行，就学会把委屈和心酸肚子里咽。

但是走过了今天，明天又是新的一天，向前走，别回头，加油！