12月30日，海尔智家在上海举办了一场“创物联网时代用户感动服务新模式”的发布活动。核心只有一个，为用户开辟家生活服务的一站式、全场景、定制化智慧家庭全流程解决方案，从家电、家装服务，跨越到家生活服务。

不变的用户需求，变革的家电服务

随着用户需求的提升和多样化，人们对于服务的需求，逐渐从家电过渡到了家生活。有数据显示，截止2019年，家庭装修规模1.5万亿，而强相关的家电清洗、家电保洁、家庭维护总规模已达6800亿。从消费者分布来看，一线城市45.2%，二线城市36.2%，三四线城市20.5%。

虽然不少企业已经深刻的认识到这一点，但开启变革却没那么简单。尤其在物联网时代，家电服务与制造、销售之间的壁垒正在被打破。用户需求什么，服务就得跟进到什么。这既考验企业的底蕴，也考验企业的创新，同时也倒逼着传统消费反思、变革和创新！

在此背景下，海尔智家打造了业内首个为用户提供一站式家生活服务的体验云服务平台。通过这样的平台，连接打通用户、企业、资源方，建立起分布式交互入口。依据实时交互的用户需求数据，提供不断迭代的定制化产品、场景方案，满足用户的衣、食、住、娱美好生活需求。

有高度的标准，有温度的服务

目前中国的智慧家庭产业虽然发展迅速，但在标准制定方面并不健全。基于此，海尔智家在平台、体系、人才等方面进行了全面升级，并正式发布了场景服务标准。在该标准的引领下，越来越多优秀的服务小店融入社区之中，为用户送去有温度的家生活服务。

吴高杰所在的海尔智家社区服务小店就是其中之一。他的小店位于上海松江老城区荣乐中路，目前服务着周边四个社区。吴高杰始终和社区居民保持着友好关系。

通过长时间的家生活服务，吴高杰为一个又一个家庭送去了家生活的解决方案。现在，小店已经成为小区居民生活不可分割的一部分，大家平时有家电焕新、家庭局部装修、安装保养等生活问题都会第一时间来小店找解决办法。这种高标准、有温度的家生活服务，还将在上海多个社区内不断创造着用户感动。

立足差异化，转型生态服务

以此来看，在历经了30多年迭代与升级，海尔服务已经发生了质的飞跃。

自1985年，海尔便率先提出“上门四不准”的规范化服务，此时的服务聚焦在家电；进入新世纪后，海尔从家电服务开始向增值服务过渡，通过建立用户档案实现随叫随到，实现家电全生命周期管理；如今，海尔服务已经升级为服务家庭，提供的是一站式、全流程的生态服务。

通过不断链入生态方，海尔智家为用户提供了包含衣、食、住、娱全场景的家生活的定制服务。围绕用户需求，海尔智家联合生态方提供用户所需的一切专业产品、服务。比如在场景方案中纳入迪卡侬健身器、箭牌卫浴等，亦或协同地产、家装、家居等领域资源，为用户装修、局改提供全流程一站式焕新服务。总之，在这里，用户找到1个服务管家，就等于找到了家电、家装、设计等2000余家生态资源方，就能获得设计一个家、建设一个家、服务一个家的一站式家生活体验。

从家电到家装、再到家生活，海尔智家始终围绕用户需求，带来了家生活全流程、全场景、有温度的场景化定制服务。通过服务家电到服务家庭，海尔智家还将持续引领物联网时代下新一轮的服务升级与变革。