文：張燕徵

“旅遊業是世界上最重要的行業之一，是比較脆弱但同時也有韌性的行業。2021年，旅業同仁要‘沉得住氣’，要有耐心，我們要肩負起這個責任，讓客人通過旅行，來延續文明的發展。”近日，攜程集團董事局主席梁建章在接受中新經緯專訪時做出如上表述。

對於2021年的旅遊業，梁建章還有何預測？其執掌的攜程又將有哪些新動作？以下是中新經緯採訪梁建章實錄（略有編輯）：

01“我認爲自己只是一名導遊”

中新經緯：2003年“非典”期間，你曾採取系列措施力救攜程。2020年的新冠肺炎疫情，攜程採取的自救措施有哪些不同？

梁建章：談不上“救”，這其實是一種創新模式。在不同時期、不同階段，有不同的創新機會。

第一次創業肯定是創新，把旅遊業從線下搬到互聯網上；第二次創新，主要是移動互聯網，做產品線、平臺模式的拓展等，包括國際化的拓展。

我認爲，直播是疫情時期非常適合的一種模式，正好抓住大家找優惠、找旅行靈感的需求，也算作創新，每次創新都是機會。

當然從“救”的角度也對，如果沒有抓住一次創新的機會，可能就落後了，對企業來說就是危險，這次確實是一個很有意思的機會。

中新經緯：截至目前，你已開啓了數十場直播帶貨，從企業家到主播角色的轉換，有哪些感受？令你印象最深刻的是哪一場直播？

梁建章：其實一開始，我確實不習慣做這些事情（上鏡直播），第一次直播還是有一點緊張。現在，就習慣程度而言，我認爲已經比較適應了，旅遊業就是要去體驗，放下架子，所以我認爲自己只是一名導遊。直播給我最大的感受就是可以拉近和用戶的距離、發揮我的旅遊行業專長、分享我過去旅行的有趣經歷，還可以更好的站在用戶的角度上審視產品。

我印象比較深刻的應該是在天津那場，也是我比較滿意的一場，當時我們是用相聲的形式來介紹天津產品，雖然只有短短几分鐘，但內容基本都是我寫的，我覺得還是比較有意思的。

▲梁建章系列直播造型

02 “目前正處於行業復甦期”

中新經緯：2020年3月5日，攜程在“旅遊復興V計劃”中指出，“計劃”從3月啓動，將持續全年，分爲回暖期、復甦期、反彈期三個階段。你認爲現在處於哪一階段？對於反彈期出現的時間，你怎樣看？

梁建章：目前正處於行業復甦期，反彈期的出現應該是從2020年第二季度開始，其實不僅僅是國內市場出現反彈，借鑑中國市場的復甦經驗，攜程在海外也開展了一系列活動推廣本地化的旅遊產品，在當時，海外市場的本土酒店預訂量同比增長一倍以上。

中新經緯：財報顯示，2020年第三季度，攜程實現新冠肺炎疫情暴發以來的首季度盈利。目前，攜程相關業務恢復情況具體如何？哪些是盈利增長點？

梁建章：在攜程主營業務中，目前住宿預訂業務、交通票務兩大業務回暖速度已經超過行業平均值，旅遊度假和商旅管理業務也在加速回暖。

值得一提的是，定製遊業務、攜程租車業務同比增長均超過50%，“十一”期間，攜程門票預訂量全面超過去年同期。

中新經緯：疫情期間，很多旅遊從業人員失業甚至轉行。旅遊重啓過程中，攜程如何應對人才流失的現象？

梁建章：攜程和其他旅遊企業一樣，在最艱難時期業績承受重壓。當時有很多公司選擇裁員，或者是讓員工休無薪假，但攜程一直在努力聯合行業自救，員工“半休息”的時間也沒有持續很久。

這其中，“攜程直播”起了很大作用，由於業務越來越成熟，採購團隊先忙了起來，營銷團隊比以前還要忙，直播團隊的擴張也產生了一些內部招聘需求，我們把業務量相對下降部門的同事調用過來，整個公司一下子就忙了起來，整體團隊士氣也恢復的很好。

03 “2021年世界旅遊收入出現下降將是大概率事件”

中新經緯：近日新冠肺炎疫情在全球出現大規模反彈，你怎樣看待2021年的旅遊市場發展？預測何時能重啓出境遊？

梁建章：目前，中國國內遊勢頭比較健康，但是海外疫情仍在持續，短時間內國際間的商務往來仍無法恢復常態，疫情對世界旅遊的影響將是全面的、長期的，預計2021年世界旅遊（收入）出現下降將是大概率事件。

我現在比較擔心的事情也是國際旅遊什麼時候開放。現在中國疫情控制的比較好，實際上，這是爲入境遊的發展蓄力，也是吸引人才的好時機。

中新經緯：此次新冠肺炎疫情對現有的旅遊產業格局、生產方式、經營理念產生了哪些影響？

梁建章：在未來一段時間，休閒度假出行需求將進一步擴大，尤其是高端休閒度假的份額將進一步提升。

這主要是由於，此前出境遊羣體紛紛取消國際出行計劃進而轉投國內市場，在這一羣體中包含大量高端消費羣體，他們注重出行過程中的各項體驗，由“出境遊”節省下的預算將投入國內高端酒店和旅遊度假產品。

當然，這也會對旅遊業帶來一些改變，也可以說是推動旅遊業做出一些調整。在接下來的時間裏，小型定製團隊遊；打造深度、精品、主題化休閒旅遊度假產品；景區與住宿業深度融合；大力發展夜經濟或將成爲行業發展新趨勢。

中新經緯：2021年，攜程有何戰略規劃？你參與的直播業務是否將常態化？

梁建章：從長期發展看，堅持“高品質”和“全球化”的戰略不會生變。從短期形式出發，“深耕國內”是我們的工作重點，直播業務已經成爲攜程常態。比如一些新開的酒店、一些局部新開的航線，比較值得通過（直播）這種方式高效率地告訴大家。