郑州的袁大妈求助记者，她已经退休了，靠养老金生活，每个月3000多块钱，这个月去银行领养老金，工作人员说是余额为零，她当时懵了， 自己的养老金去哪儿了。银行一查，钱都补信用卡的窟窿了。

记者从袁女士的账单上看到，从2019年开始，买包、去会所、美容各种消费。袁女士说，她根本没有办过信用卡，更不可能有这些消费。信用卡到底是怎么回事，银行至少要有个说法。

记者陪同袁大妈来到建设银行淮河路支行，负责人表示，需要在后台查一下袁大妈这张信用卡在哪里办的。等到了20分钟后，负责人从后台出来，跟袁大妈说，需要调原始资料，对方是周六上班，他们是周日上班，现在没办法调资料。

袁大妈情绪激动起来，她原本身体就不好，她需要钱看病，需要钱生活。记者也想搞清楚，袁大妈这张信用卡是怎么来的？银行负责人表示，引用卡开卡需要去本人去网点办理。记者表示，如果袁大妈没有办理过，也没有签字确认过，信用卡是怎么办下来的。

银行负责人表示，需要一个详细调查后再给出回复。当天晚上，银行提供了相应的资料，有当时袁大妈的影像资料。袁大妈也承认信用卡是她本人办理的，银行卡在哪里她不记得了，银行的消费绝对不是她的。银行负责人表示，会把交易明细调出来，再跟袁大妈逐一核对。如果证实袁女士并没有消费，是被别人盗用消费了，银行会配合袁大妈到公安机关报案。