近期，旧宫镇政务服务中心对大厅工作人员开展窗口行风建设、业务能力学习、政务事项梳理等活动，使窗口工作人员作风转变再行动、业务能力再规范、综合服务能力再提升。

“我们采取了以老带新加自主学习的方式，对新招聘综窗、导办及帮办工作人员进行业务培训，让新同事更快速、更全面了解政务服务工作，同时提升工作人员基本素质和专业技能。”旧宫镇政务服务中心相关负责人介绍道。

为了让群众更高效地办理业务，旧宫政务中心还对所有进驻大厅的服务项目办理流程予以减少和优化，并规范明确，使前后台交接、流转环节一目了然；同时，增加即时办业务窗口和工作人员，使事项办理时限在各窗口原先承诺的期限内再缩短。“我们利用现场、电话和网上咨询相结合的服务模式，做到‘专人负责、及时提醒、马上答复’，为办事群众提供明明白白、清清楚楚的政务事项服务。”

记者了解到，旧宫政务服务中心还对季节性、阶段性事项提供“帮代办”服务，继续推行村社区服务站“十五分钟服务圈”，让群众办事“只进一扇门、只跑一次路”。

下一步，旧宫政务将准确把握窗口服务新形势、新要求，聚焦利民便民，疏通难点堵点，按照管理规范化、运行高效化、服务精细化的要求，优化营商环境，为群众创造更加便利的办事环境。