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文/DorAemon 豐收  

來源：三言財經（ID：sycaijing）

誰也沒想到，2021年的鐘聲是被一連串“互聯網行業大瓜”敲響的。

先是2020年12月29日有網友在社交平臺脈脈中爆料拼多多員工猝死；隨後2021年1月4日拼多多確認此事屬實。

接着在2021年1月7日，又有網友在脈脈中爆料又一拼多多員工被救護車拉走。

隨着事態發酵，社會輿論開始重點關注互聯網大廠的工作條件。不僅新華社等媒體都接二連三發文評論，連上海勞動監察部門都宣佈介入調查。

表面上看，這是互聯網公司必然要爲自己所作所爲承擔的責任；但同時也是網絡平臺給大衆提供了一個匿名曝光空間，起到了輿論監督作用。

在這幾起事件中，起到輿論監督作用的“平臺”就是脈脈。

那麼接下來應該思考的問題是：脈脈提供的爆料平臺是否真的有存在價值、脈脈應該如何處理跟各大公司的關係、脈脈是不是快被收購了？

四年斬獲3億美元融資 曾計劃2019年赴美上市

脈脈經營主體爲北京淘友天下科技發展有限公司，註冊資本315萬人民幣，法定代表人是其創始人林凡。

同時，林凡也是脈脈的第一大股東，持股比例88.75%；周杰系第二大股東，持股比例11.25%。

2013年10月，脈脈完成500萬美元A輪融資，由五源資本領投；

2014年8月，脈脈完成2000萬美元B輪融資，由五源資本、IDG資本領投；

接着2017年11月，脈脈再次完成7500萬美元的C輪融資，投資方新增了DCM中國、智聯招聘等；

2018年8月，脈脈完成2億美元D輪融資，投資方爲DST Global、DCM中國等。

可以看出，脈脈的投資方里幾乎沒有互聯網大廠，以投資機構爲主。

早在2017年C輪融資時，林凡曾經宣佈脈脈可能於2019年尋求在美國上市，達成100億美元的目標市值。但最終因脈脈被約談等因素，上市計劃落空。

脈脈：令互聯網公司們“焦頭爛額”的平臺

實際上，拼多多並不是唯一一家因脈脈爆料而引發公關危機的互聯網企業。

包括美團、搜狗、阿里、網易嚴選等在內的各大互聯網公司都是爆料對象，不過嚴格來說，“爆料矛頭”也並不僅指向互聯網公司。可以說只要有網絡的公司，就存在被曝光的可能。

爆料內容豐富多彩，主要集中在公司的一些不公平制度，例如“996”問題。但除此之外，網友們也在脈脈上探討各個公司的新政策、內部郵件、薪水等；甚至連互聯網公司如廁環境都有大量討論。（詳見：互聯網公司上廁所那點事兒）

而圍繞着這一次次爆料事件，脈脈提供的匿名爆料平臺是否真的可靠？是每位用戶一直以來關注的重點問題。

總體來說，有一大部分的爆料是屬實的。

寧可交罰款，也不曝光匿名網友

回到今年初拼多多的這幾次爆料事件，脈脈平臺匿名社區的“匿名性”也遭遇了一次信任危機。

就在1月7日拼多多又一員工被救護車抬走事件曝光後不久，爆料者被拼多多開除了。

此事一出，除了引發人們對拼多多工作制度安排的不滿外，也導致大衆對脈脈社區的匿名性產生極大質疑——拼多多是如何知道匿名員工具體信息的？

一直以來，對於各大社交平臺所謂的“匿名”功能是否真匿名的質疑一直都有。有人認爲這些匿名功能只是“忽悠”網友的手段，公司實際上能通過後臺查看到每一位匿名網友的信息。

那麼，脈脈是否主動向拼多多提供了匿名員工的信息成爲問題的關鍵。

對此，脈脈方面火速回應稱，在嚴格遵循國家相關法律法規的前提下，不以任何形式向任何第三方提供發帖用戶信息。

同時，拼多多方面也於不久發聲明解釋稱，該員工信息並非來自脈脈公司，而是通過公司內部調查以及脈脈社區公開頁面的外顯ID等公開信息得出的結論。

拼多多在聲明中附上了相關證據。

另外，根據一份公佈於1月5日的判決書顯示，脈脈方面真的不向第三方透露用戶信息。

該案是B站關聯公司上海寬娛數碼科技有限公司（下稱寬娛公司）與脈脈關聯公司北京淘友天下科技發展有限公司（下稱淘友公司）不正當競爭糾紛案。

事件起因是寬娛公司發現脈脈社區中有名爲“嗶哩嗶哩員工”的賬號發佈“B站，能睡小姐姐。我睡了四個”等帶有侮辱女性性質的涉案評論，損害了寬娛公司的商業信譽和企業形象，構成不正當競爭，遂起訴淘友公司。

該案最終法院審理認定，淘友公司無正當理由拒絕提交發布評論者用戶信息，因此推定寬娛公司主張涉案評論系淘友公司發佈之主張成立。

因此，判處淘友公司賠償寬娛公司20萬元及合理費用10萬元，併發布相關聲明以消除影響。

法院判決文書翻譯成“人話”實際上是說，因脈脈拒絕提供涉案網友的具體信息，所以認定B站方面的主張成立。

也就是說，脈脈寧可自己背了指控，繳納大額罰款也拒絕提交用戶信息。

脈脈創始人林凡於拼多多員工辭退事件爆出後，在朋友圈轉發脈脈聲明，同時表示多年以來脈脈拒絕了無數投資人和CEO刪帖、查信息的請求，就是爲了讓網友安心發言，脈脈絕對不會泄露發帖者信息。

可以看出，“匿名性”是脈脈這類社交平臺的生存之本，無論如何也不能踩“曝光匿名用戶身份”這條紅線。

各公司們要想找脈脈要說法、找用戶信息，也只有訴訟這條路了。

那麼，互聯網公司公關們怎麼看待脈脈和其中的爆料呢？爲此，三言財經與多位從業人員交流，看看他們有多少苦水要吐。

公關人員談脈脈：這是個潛在的雷區

某數據公司公關總監

提醒企業做好內部公關

這位受訪者認爲脈脈是重要的一手信息獲得的渠道，尤其是對於大公司的動態。

他表示會經常關注脈脈上的信息，對於公司高層是否也關注脈脈，他表示並不知情，目前沒有收到公司高層要求關注脈脈的明確要求。

對於脈脈的爆料機制，他認爲這是一個很好的發聲渠道，有身份但不實名，發言壓力低。但從企業公關的角度來看，也提醒要做好內部pr。

某公關公司員工

會進行輿論監測，用正面轉移負面

這位公關公司員工稱自己不太關注脈脈，曾使用過，但是認爲容易涉及隱私就刪了。他透露自己的同事也不怎麼用，“人事我估計會關注吧”。

對於脈脈爆料，他覺得也無所謂，不在脈脈上，也還有別的渠道。

而就應對之策，他指出通常都會進行輿情監測，有負面就多用正面轉移，“畢竟很多真實性有待考證”。

某電商平臺公關媒介人員

溝通趕不上輿論發酵，對公司品牌傷害很大

對於脈脈爆料，他認爲就是爲了引起關注，發泄不滿，實名的更勇敢一些，是希望問題得到解決。

他表示自己會偶爾看脈脈信息，但是不多，公司年輕同事看得比較多。而且公司的高層領導也會關注脈脈上的信息。

但是他不是很認同在脈脈上爆料這種方式，“解決問題的辦法很多，很多公司都有內部投訴通道。匿名爆料如果失實，也需要負責任”。

同樣他也指出，公關部門會進行輿論監測，有涉及公司的內容會及時覈實，和媒體積極溝通。

談及遇到的困難和問題，他稱要是現在輿論發酵太快，如果爆料信息不屬實，解釋溝通不及時，對公司品牌傷害比較大。

某數據平臺公關人員

脈脈無法成爲正面陣地，卻成了八卦陣地

他表達的主要觀點是，脈脈也有成爲企業宣傳渠道一個陣地的可能性，只是現在上面的信息大都是負面，沒辦法成爲一個正面陣地。

他表示作爲一個市場公關人，如果看到自家的匿名帖子下一大片自家公司的員工在“M”（已讀的意思），感覺有點點怪異。一般的問題完全可以內部諮詢人力資源相關的人，不用到脈脈上去尋找答案。

他表示爆料有很多信息都很片面，聽到隻言片語大家就去脈脈求證，最後脈脈就成了一個八卦的陣地。

他會不定期去看脈脈，一種是看誰在加其好友，也會不定期檢索是否有公司的帖子，查看評論回覆的走勢。

對於領導或高層是否會關注脈脈上的爆料，他表示不清楚。

對於脈脈這個產品，他提出“存在即有價值”的看法，事實上匿名社交確實也就脈脈活的最好。“不過他們的機制對很多企業的公關來說可能都是一個潛在的雷區，用戶很樂意看八卦，但企業承擔的都是危機公關的風險”。

而應對爆料，他稱因爲平臺無法刪帖，所以只能實名澄清。

當然除了上述幾位公關人員外，也有受訪者表示並不關注脈脈上的信息。有幾位受訪者則表示對脈脈不做評價。

從幾位受訪者的回答來看，基本上對於脈脈爆料機制沒有完全否定，大多認爲爆料增加了輿論把控的難度，對企業的危機公關是個考驗。在應對策略上，多數公司會主動進行監測。

促進行業發展的重要因素

但也需改進

會有巨頭着急收購它嗎？

表面上看，脈脈的匿名社區功能，成爲了一個匿名“八卦娛樂”平臺。

比如三言財經此前曾報道的各大互聯網公司“暱稱”，例如鵝廠、菊廠、體面廠、兄弟廠等等，這些稱謂大多都來自脈脈中網友的調侃。（詳見：最新互聯網公司“廠名”一覽：糞廠、抬廠、跑步廠……）

這也導致如受訪人所言，很多網友將片面的事實曝光造成誤解；或者甚至有網友匿名發佈謠言、虛假信息等。

這些現象使得企業不得不花費較高成本闢謠維權，也側面說明脈脈平臺缺少較爲有效的投訴維權途徑。

但是，依然要承認脈脈這種匿名平臺的存在給各大互聯網公司、互聯網行業乃至全社會提供了一個有效的輿論監督平臺。

正是因爲員工可以通過風險較低的匿名曝光方式，將企業的違法違規行爲公之於衆，才能得以推進行業更加合規化發展。

企業方面雖然會因種種公關問題有些“焦頭爛額”，但隨着問題處理和解決，也會開始關注公司制度合規化和人性化。

另一方面，脈脈作爲職場社交平臺，也爲各個公司員工提供了一個互相交流的機會。讓人才得以流動起來，資源有效分配，這實際上對於企業來說也是受益方。

而對於脈脈上匿名言論的責任問題，有受訪者表示責任的界定確實是個難點，可能需要根據法律法規進行判定。

總而言之，脈脈對匿名用戶的信息保護能夠經受考驗是一件積極的事。也應當構建匿名言論責任監督的合理機制，畢竟權利與責任是共生關係。只有保持好二者平衡，脈脈才能夠越行越遠。

脈脈的商業價值暫且不論，就讓各大公司焦頭爛額這件事，一波又一波，是不是也意味着有巨頭快走收購脈脈這條路了？