原標題：智能語音質檢破解客服管理密碼

近年來，伴隨着信息技術的高速發展與人們需求層次的逐漸提升，人工智能AI技術不斷延伸到了我們日常生活與工作當中。對企業而言，客服中心作爲重要的服務窗口，對樹立企業形象、提升市場核心競爭力起到了至關重要的作用。然而目前絕大多數的客服中心對於服務質量的管控還存有諸多不足，從而造成：客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會、產品反饋不及時、不瞭解需求熱點等問題的存在，導致企業不能及時瞭解市場與客戶反饋，甚至直接影響到市場營銷及發展戰略。

如何提高客服中心的服務質量，規範服務標準則是管理運營工作的重中之重。因此，越來越多的企業將人工智能技術引入客服中心的日常質檢管理工作，極大的提升了服務能力。通過對語音進行系統級專業的質檢分析，企業可以快速對有問題的語音進行定位。對員工而言，提高了工作效率，處理問題更加方便快捷；對企業而言，降低了人力成本，提升了投資回報率，提高了企業質量管理能力，並且能夠及時的進行客戶的深度挖掘，對企業管理者而言，更便於管理，把握企業發展方向。

暢信達智能語音質檢系統全面替代人工全量質檢通話錄音，使客服中心質檢工作更加智能高效，系統通過網絡對客服中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規用語檢測，規範話術。幫助企業實現高效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數據有效利用，提升服務質量與管理水平。

建設目標

1）提升質檢覆蓋率

目前，所有業務的質檢覆蓋率較低。智能語音質檢系統建設後，在質檢人員不增加的情況下，系統自動每天質檢所有錄音。智能語音質檢系統提供自動的、全面的質檢，不需要額外增加質檢人員數量。

2）提高質檢工作有效性

傳統質檢只能隨機抽檢通話錄音，缺乏針對性，未能達到全面監督的目的。智能語音質檢系統應用後，質檢可以只對必要的錄音文件進行確認，極大提高工作有效性。

此外智能語音質檢系統，能夠對錄音文件中的問題環節進行準確定位，不需要質檢對錄音文件進行全面測聽，從而進一步提高質檢人員的工作效率。

3）提高質檢的公平合理性

通過穩定可靠的計算機質檢能力進行問題篩查，並由質檢人員進一步確認，保證了質檢工作的全面和公正和可信度。

4）通過加強對坐席的監督能力，提高服務水平

智能錄音質檢系統，將提高質檢覆蓋面以及準確度，從而加強了質量管理對客服人員的威懾力，鞭策客服人員加強工作責任感，主動學習業務知識，提升服務質量和水平。

5）通過對客戶行爲的分析，提升客戶滿意度

智能錄音質檢系統，能夠準確分析客戶個性化行爲特徵、發掘客戶潛在需求，準確調查客戶對業務的滿意度等，從而爲業務制定、服務改進提供有力的依據，不斷提升用戶感知和滿意度。