近日有消费者向新华社“全民拍”栏目反映

福州市拓福体育多家门店发生消费者维权冲突

健身房禁止会员入内

会员打砸门店

工作人员与会员发生肢体冲突……

有消费者表示

甚至需要报警

该健身房才勉强同意会员进入

(详情阅读→)福州拓福健身:会员要报警才能消费

消费者通过新华社客户端“全民拍”反映的新闻线索

简单概括

连锁健身房经营不善“跑路”

“接盘者”曾承诺原会员权益不变

近期却宣布不再为此类会员提供服务

导致上千名消费者走上维权之路

多次参与维权活动的黄女士说:

“市场监督管理局本应行使监管责任

却一再推诿”

投诉中大部分部门“踢皮球”

以“未联系上被诉方”为由

一拖再拖”

接到相关线索后

新华社记者进行了多方采访求证

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福州市消委会秘书长吴波表示

拓福体育存在多项侵害消费者权益的行为

消委会已约谈拓福体育

指出其单方面侵害消费者权益

但协调未果

将通过诉讼等进一步措施维护消费者权益

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福州市体育局回应

已劝说消费者走司法途径解决

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福州市市场监管部门相关负责人表示

针对消费者的投诉还在调查阶段

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对于此次消费者维权事件

新华社记者仍将继续关注

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近年来健身行业蓬勃发展

但“爆雷”事件时有发生

办卡、扩张、倒闭、维权……

闹剧在全国各地反复上演

业内人士认为

预付费制度是健身行业乱象的重要原因

吴波介绍

“有的健身房出现经营困难时,

往往以超低价格突击收会员,

圈到钱后就一跑了之。”

“有的经营者起初就动机不纯,

招完会员就倒闭跑路,

然后另起炉灶继续圈钱。”

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福建八闽律师事务所律师林柏东说

预付费行业“跑路”频发,

根源在于违法成本太低

而消费者维权成本太高

“在我们看来就是诈骗犯罪,

但违法者很少受到应有惩处。”

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中央财经大学体育经济研究中心主任王裕雄等建议

1、国家和地方应加强消费法律法规建设,

设定健身行业预付的最大金额和冷静期;

2、建立监管平台或设立第三方账户,

对消费者预付金有效监管;

3、相关部门加强监管,

加大对违法者的处罚力度等。

以填补监管漏洞,降低消费风险

倒逼市场主体主动求变

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王裕雄说,健身行业未来发展方向

——应由“重获客轻服务”

向注重客户价值转变

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只有转变商业模式

行业协会加强行业自律

相关部门完善监管措施

健康行业才能真正健康发展

(详情阅读→)健身房“跑路”不止 预付费怪象亟待整顿

记者:张逸之、赵雪彤

统筹:吴俊宽、林德韧

协调:肖世尧、王梦

签发:梁金雄

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