▲恒昌创始人兼CEO秦洪涛荣获“2020年度卓越人物表现奖”金融科技意见领袖

▲《中国经营报》总编辑李佩钰为恒昌代表颁奖并合影留念

疫情期间，恒昌上线了文本问答机器人、语音呼入机器人、语音外呼机器人、语音质检机器人等，并落地于客服、贷后、信审等场景。在客服场景，文本问答机器人接听客户的电话咨询，自动处理客户咨询量80%以上，大大降低了客服部门的压力；语音外呼机器人针对不同用户画像的客户，制定采用不同的服务沟通策略。在信审场景，语音外呼机器人支持快速核实客户提交信息的真伪，智能解决了60%以上的业务量，确保了信审业务的正常运营。

疫情推动了金融行业的数字化转型，同时金融科技的发展更推动了金融服务的转型升级，催生了与衣食住行、直播购物等生活方式紧密相连的数字化线上线下相结合的综合服务平台。为在疫情变局中破局，恒昌构建起了“无接触”数字化生活服务020开放生态，打造了 “无接触”金融服务多元化场景。一方面，在线上恒昌发布了一站式数字生活及本地生活平台——恒生活APP,构建起从电商购物到本地生活的多元化消费场景，让供应端和需求端实现更为高效的连接，打通数字化生活服务产业链。另一方面，在线下恒昌铺设了恒生活AT智能货柜，以人工智能、大数据、生物识别、物联网等核心技术为基础，整合了人脸识别、重力感应、智能库存管理等技术支持，帮助商户实现“千柜千面”的个性化选品和差异化运营，为消费者带来便捷高效、即拿即走、移动支付的消费购物体验。

在疫情带来的严峻考验面前，企业管理者要有清醒的认知，并且不断进行前瞻性的思考，革新对风险管理的认识，才能应对危机，在变局中破局。金融科技是影响整个金融体系、金融行业最大的变量。恒昌创始人兼CEO秦洪涛此次荣获“2020年度卓越人物表现奖”金融科技意见领袖，正是对其在2020年疫情变局下推动金融科技创新应用、勇于成长与创新、带领恒昌实现稳健发展的肯定和强有力证明。未来，恒昌将在恒昌创始人兼CEO秦洪涛的率领下，以科技驱动业务长远发展，以更开放的心态迈向金融高质量发展的未来。