杭州的刘先生前两天花了9万元买了一辆新车，心情别提多好了。但是刘先生刚提了新车，开回家的路上就碰上了大问题。车子开到一半中途熄火抛锚了，刘先生也没多想，就觉得这是辆新车，人家肯定是没加多少油，自己打个电话叫拖车，到附近的加油站把油加满应该就好了。可令他没想到的是，油箱倒是满了，他的心却一下子变凉了。因为车辆还是无法正常发动，彻底“趴窝”了。他觉得完全无法接受，当即就又把车拖回了4s店要求退车。那么这辆车是否真的存在质量问题或是设计缺陷呢？4s店方面又是否会答应刘先生的退车要求呢？

按照刘先生的推测，这辆车应该是电瓶组方面出了问题。因为这辆车其实在开出店门前，工作人员就告诉他已经更换了一个新电瓶组。他的这辆车是2017年二月份出厂的，4s店的说法是，考虑到时间比较久远，就是为了避免出现电瓶方面的问题，让客户更加满意他们的服务，所以才特意更换了一组新电瓶。其次，就在车辆出现问题拖回来的时候，4s店方面第一时间就又更换了一次电瓶。仔细想想，如果不是电瓶方面的问题，那你不断地更换它做什么？出于这个考虑，刘先生找到了当地媒体曝光了自己的遭遇，他想让4s店给他退车。

那么对于刘先生的疑问，4s店方面又将给出怎样的回复呢？一名客服经理出面表示，经过他们初步的检测，车辆“趴窝”的原因是油泵的保险丝被烧坏了，所以车辆才无法正常点火启动，车子的电瓶没有出现任何问题。至于保险丝为何会被烧断，按照目前的检测结果来看，他们推测是油箱没能及时加满，导致在车辆行驶过程中油泵无法得到充分冷却，内部温度直线上升，这才烧坏的。

而他们不仅经过周密的计算，事先给车辆预留了足够的汽油；还特意提醒过刘先生，开回去的路上，一定要记得到附近的加油站把油箱加满。至于后来的更换电瓶，那完全是为了提升客户的新车满意度。因为刘先生在车辆抛锚后，按照交通规定，肯定是要一直打着双闪和远光灯的，而这时的车辆是完全在消耗电瓶的电，考虑到客户接下来可能会将这辆车开回去，他们这才直接就更换了电瓶。

那按照经理的解释，车辆的损坏岂不都是刘先生自己的过失，他们一点责任都没有？对此，刘先生表示否认。首先，他表示对方这样说，不就是在怪自己不认识路吗？他也承认确实是因为自己不太熟悉周边路况，导致错过了加油站。所以车辆熄火后，他就直接想到要加油。但是他才开了10多分钟20分钟都不到啊。他就觉得新车是不太可能这么快就出现这种熄火问题。所以，目前他要求4s店方面对车辆做一个更为深入的检测，确定问题后才来协商相关问题。

笔者想说：

而这件事就提醒我们，首先在购买一些贵重商品时，尤其是涉及某些精妙器械时，要注意倾听专业人士对于商品本身的一些保养措施和注意的事项，要不然一旦出现问题，那很有可能是自己造成的。其次，做事要留有一定的余地，或者说要将一些意外情况考虑进去，提升容错率，后续才能避免很多的问题。比如如果4s店给车辆多预留些汽油，没准也就没有这样的纠纷了。

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