進入2021年，COVID-19大流行將繼續影響整個電信、媒體和娛樂行業的業務戰略。

在媒體和娛樂方面，大流行加速了許多已經在發生的趨勢。例如，在劇院關閉或只允許有限的觀衆參加的情況下，大型電影製片廠越來越多地通過流媒體服務向消費者直接提供首映電影。此外，隨着流媒體內容消費的增加，我們不僅看到訂閱服務數量的增長，而且還看到了廣告支持的服務的增長。更重要的是，客戶保留已成爲首要考慮因素，因此提供商必須提供廣泛的內容，包括視頻、音樂、遊戲甚至播客。這一新現實使我們更加了解消費者的行爲模式，並開發出一種更加細微的方法來與客戶互動。隨着消費者嘗試更多娛樂選擇，提供商在內容開發、聚合和交付中需要採用新的策略和靈活的方法。

電信公司將在2021年繼續爲其他行業復甦和蓬勃發展提供基礎。電信提供商將有機會藉助先進的無線技術（如5G）爲企業和消費者塑造新的未來。向下一代網絡轉移可能會改變行業的運作方式，創造競爭優勢並釋放創新的新機會。電信提供商應幫助他們的客戶通過啓用5G的新用例來獲得新成果和利益。

2021年電信、媒體和娛樂業需要考慮的三個關鍵問題：

1.重新關注客戶需求

流媒體提供商應通過在客戶參與方面提供更加細微的差別，而不再僅僅關注成本和內容。爲了提高保留率，他們應該通過內容窗口、分層定價、量身定製的服務和社交體驗來應對客戶的挑戰和偏好。

2.融合和重新混合娛樂體驗

COVID-19大流行加快了消費者試驗娛樂選擇的意願。內容和發行渠道之間曾經存在的強硬界限越來越模糊。娛樂和技術的共同發展正在爲消費者提供新的服務和娛樂包，從而爲公司和創作者提供了新的戰略和靈活的方法。

3.重新定位以通過高級無線網絡獲利

儘管消費者和企業仍在採用先進的無線技術（如5G），但不可否認的是正在向下一代網絡過渡。電信提供商的關鍵是確定如何利用這些新技術來創造新產品、服務和商業模式，從而推動收入增長。