三首歌帶你瞭解

2020年汽車新消費熱詞

2020年，在汽車利好政策的助推下，汽車消費迅速回暖。汽車新消費三大熱門詞組，你只需要三首歌：

1

新能源車：《想說愛你不容易》

“想說愛你 並不是很容易的事”

2020年全年，我國新能源汽車產銷量分別完成136.6萬輛和136.7萬輛，萬千寵愛一身的新能源車無疑是2020年汽車新貴。

消保委投訴中，新能源車值得注意三大問題是：

領取補貼不容易：不少新能源車的購車補貼領取週期較長，部分經銷商設置消費者提款障礙，或將現金補貼折換實物

按期提車不容易：由於銷售政策利好，新能源車供不應求，經銷商無法確定交付時間或交付延期，引發消費者投訴

安裝電樁不容易：存在充電樁安裝收費不明、充電樁故障無法修復、充電樁安裝等待時間過長的問題。

2

二手車：《沒那麼簡單》

“沒那麼簡單 就能去愛 別的全不看”

隨着消費升級，汽車置換加速，二手車交易市場熱潮隨之而來。但購買二手車沒那麼簡單。

車況確認不簡單：消費者購買二手車時對事故車諱莫如深，但由於二手車的車輛信息存在不透明且對車輛價格影響較大，二手車平臺企業對事故車描述與消費者對事故車的認知存在較大偏差，後續引發較多投訴。

車輛過戶不簡單：消費者發現購買的二手車無法過戶，存在缺少相關材料、上家無法聯繫、車輛無法提檔等問題，導致車輛無法正常過戶及年檢。

車輛質保不簡單：由於二手車的特性，車輛無相關質保或保障約定不明，購車後出現質量問題質保維權索賠難。

3

汽車租賃：《野蠻遊戲》

“老虎老鼠傻傻分不清楚”

隨着金融服務向汽車租賃領域滲透，汽車租賃從由單一的車輛出租服務模式轉向出租和融資租賃模式。出租服務解決臨時車輛使用問題，融資租賃解決長期使用最終擁有問題。

服務告知不清楚：投訴問題主要分佈在車況問題、收費標準、續租規定、服務承諾、違約責任等方面，雖然合同有相關約定，但條款冗長，經營者告知不清，造成消費者對關鍵信息不瞭解，引發後續糾紛。

合不合規不清楚：部分企業存在違規租賃車輛開展營運活動，由於租賃者無相關營運資質，屬違法行爲，一旦雙方發成糾紛，租賃者將被企業扣除押金的行爲。

買車租車不清楚：部分租賃企業以低首付吸引消費者“購車”，實則是融資租賃，以租代買。企業與消費者簽訂合同未明確服務內容、收費標準，消費者不理解相關條款，誤入買車變租車的誤區。

來源：閔行區消保委