原標題：田惠宇：推動招商銀行“移動優先”策略見實效

來源：銀行家雜誌

招商銀行黨委書記、執行董事、行長

2016年，招商銀行行長田惠宇對招商銀行的未來發展提出了“移動優先”戰略，推動從“卡時代”向“App時代”的跨越。4年過去了，招商銀行實現了以“招商銀行App”與“掌上生活App”構建1億人財富生活生態圈的巨大成就，並重新定義了零售銀行的服務邊界。

迭代升級App，實現獲客指數級增長

田惠宇行長在招商銀行2016年年報致辭中提出，“我們聚焦‘移動優先’策略，擁抱Fintech；招商銀行手機銀行、掌上生活App已是行業翹楚，但這遠遠不夠；我們必須舉全行‘洪荒之力’，推進以‘網絡化、數據化、智能化’爲目標的金融科技戰略”。在招商銀行看來，銀行卡只是一個靜態產品，而App則是一個生態圈，更加多維、更加豐滿、模式更輕、覆蓋面更廣。自田惠宇出任招商銀行行長以來，招商銀行App每年都迭代更新，到2020年末，招商銀行App已累計迭代了9個版本。

2016年末，招商銀行App5.0發佈，開啓了智能理財時代。2017年，招商銀行實施“移動優先”策略，全面推動零售服務從卡片遷移到App，以手機銀行、掌上生活兩個App爲戰略抓手，持續鞏固提升其財富管理、消費金融、零售貸款等方面優勢。2017年末，推出招商銀行App6.0，開啓“網點+App+場景”模式，打造線上線下一體化的客戶經營模式，從前端的個性化服務，到後臺流程的自動化、智能化，進一步提升零售服務的客戶體驗。2018年，招商銀行率先進入網點全面無卡化時代，招商銀行App7.0迭代上線。2019年，招商銀行App8.0上線，並實現了用戶超過1億人。2020年中報顯示，招商銀行App累計用戶數達1.29億戶，是2017年末的2.31倍；月活躍用戶人數（MAU）達5607萬戶，是2017年末的2.14倍；招商銀行App金融場景使用率和非金融場景使用率分別爲85.11%和58.52%。招商銀行App以本地生活爲主的非金融場景實現了獲客的指數級增長。

構建生活生態圈，定義零售銀行服務邊界

爲客戶創造價值是招商銀行最重要的目標。數字化時代，市場競爭不再是單個產品和業務線的競爭，而是整體生態的競爭。2020年，招商銀行App9.0上線，推動將“流量經營”與“價值創造”放在更爲突出的位置。招商銀行面對億級客羣和日益集中的線上流量，持續構建數字化的用戶獲取與用戶經營能力，爲零售業務增長提供源動力。

招商銀行持續深耕核心金融場景，並以此作爲App生態圈最重要的立足點。同時，不斷延伸用戶的核心金融需求，將社區頻道、兩票（飯票、影票）、出行、生活繳費、便民服務等場景引入App，打造更加豐富多元的生態圈。從金融到生活，從低頻到高頻，“做更好用的財富生活App”成爲了招商銀行App對自身的定位。

過去一年，招商銀行App的重心就是實現從“量”到“質和量並重”，驅動MAU與資產管理規模（AUM）的融合。繼續以MAU作爲“北極星”指標，重塑零售金融數字化體系，聚焦數字化獲客和經營體系建設，以提升服務品質、用戶體驗和客戶黏度爲核心，推動MAU穩健發展。從MAU到AUM，也標誌着招商銀行零售3.0轉型從量變走向質變、從廣度走向深度。

堅守開放與融合，構建生態場景

田惠宇行長在招商銀行2019年年中致辭中指出：“我們躬逢盛世，躬身入局，像一個懵懂少年，懷着好奇和敬畏之心，努力尋找屬於招商銀行自己的打開數字化大門的那把鑰匙——開放與融合。開放，是爲了尋求服務機會；融合，是爲了提升服務能力。”

在場景建設方面，招商銀行的策略不是自建，而是儘可能與更廣泛的夥伴合作，主動將其引入App平臺，豐富App場景生態；而承載這種“引進來”策略的，正是招商銀行App的小程序平臺。持續加大“引進來”的力度，與合作伙伴共建生態圈，聚焦形成優勢場景，培養和強化用戶習慣；大踏步地“走出去”，開放Ⅱ、Ⅲ類賬戶，通過API接口輸出金融服務能力，建立更加廣泛的生態聯盟。

招商銀行App持續迭代升級的過程，體現了招商銀行金融服務不斷開放和融合的轉型，其功能實現了從財富管理向財富生活的巨大轉變。通過與更多合作伙伴主動連接、廣泛共振，在不斷精進金融服務的同時，引入非金融服務場景，打造豐富的招商銀行App財富生活生態圈。