1月22日，滴滴宣布滴滴老人打车小程序1月22日在全国正式上线试运行，试运行期间暂定名为“滴滴关怀版”，同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线。

据第一财经了解，该小程序已经覆盖滴滴全国运营地区。

滴滴表示，在主管部门的指导下，滴滴去年12月30日成立了“老年人打车”专项组，开发“一键叫车”和“电话叫车”服务。

具体操作上， 60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册滴滴老人打车小程序并进行首次实名认证。滴滴老人打车小程序为老年人提供10个常用地址，可提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址；当老年人有出行需求时，只需打开小程序-选择常用地址，即可呼叫滴滴快车，实现“一键叫车”。

此外，考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴为老年人提供电话叫车服务。经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

目前，老年人呼叫滴滴快车可采用线上支付，呼叫出租车可采用现金支付。

老年人使用智能服务难的问题已经受到政府关注。2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7项重点内容。

其中，第二条为便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务。《实施方案》提出，保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。

此前，有网约车司机对第一财经记者表示，“目前打车比较多的还是年轻人，老年人不会使用手机所以基本没有老年乘客，偶尔接到老年人的单也是子女帮忙叫车，叫车后需要司机帮忙扫健康码。”