原標題：愛回收的手機"保值換新"遭大量投訴背後，壓價賺差價成頑疾

愛回收的"保值換新"靠譜嗎？至少從廣大用戶的實際反饋看，不僅"套路"多，實際也不保值。

愛回收推出的所謂保值換新，對外宣稱用戶在履約期內購買下一代新機時，舊機能以當初下單的金額全額抵扣。比如新近推出的消費者下單"保值換新版"榮耀V40系列新品，訂單完成且7日無退貨還要再滿足一定條件，纔可享受所謂保值換新權益。

但就是這樣一項政策，卻在網絡上引發了廣大消費者的諸多不滿，問題就集中在愛回收在對用戶的手機進行回收時有各種不當行爲，使得手機或是無法全額保值，或是補貼款遲遲不發放。

這種給消費者挖"坑"的做法，也讓其逐漸失去了消費者的信任，從而丟掉了市場。

保值換新？大量投訴

在社交平臺和投訴平臺上，不少用戶反映，自己參加"保值換新"的手機在交給愛回收後遇到了不公平待遇。

有用戶投訴稱，其2020年4月購買了一臺參加保值換新活動的iPhone SE2，並在11月購買iPhone 12時將手機參加了活動。隨後愛回收懷疑手機維修過並要求用戶去蘋果售後出具證明，而用戶與蘋果售後聯繫後指出舊機沒有維修記錄但無法出具證明，最後愛回收以線下履約退款的形式扣除了400多元的折價費用。

在此投訴中，手機是否維修過，對於回收方愛回收來說其實可以通過官方售後進行了解和查詢，而愛回收最終還是以疑似維修作爲理由進行了壓價。

類似的套路也發生在其他用戶身上。

另一網友投訴稱，自己購買的iPhone 11在僅使用了4個月後進行保值換新時遭遇愛回收三次壓價。其中第一次壓價的理由是屏幕劃痕和拍照有色斑，在用戶對此提出質疑並通過蘋果官方保修服務更換鏡頭後，愛回收再次提出新的問題：屏幕有小破損。隨後用戶將相關視頻證據發給愛回收反駁之後，愛回收表示符合保值換新卻又以手機已降價提出降價700元回收。對此，該投訴用戶直言，愛回收保值換新是個"徹徹底底的套路"。

總在壓價？爲賺差價

對於愛回收的操作，不少消費者表示，最初開始選擇保值換新服務時便有所顧慮，因爲愛回收"到手刀"的問題由來已久。

通過大量投訴發現，愛回收通常都會選擇屏幕有暗點、攝像頭進灰以及機身有劃痕等消費者肉眼難以感知的理由來壓價，從而壓低消費者談判的砝碼，讓消費者知難而退，接受折價抵扣換新。

除了壓價之外，愛回收保值換新被投訴的另外一個重點問題便是無故拖延付款和延遲質檢。不少網友表示，自己的訂單通過可保值換新審覈，但愛回收的尾款卻是遲遲不到賬。甚至有網友還發起了集體投訴，指責愛回收服務不統一，區別對待。

相比於前述壓價時官方會給予一定的回覆，對於尾款無法到賬的問題，愛回收官方卻鮮有明確回覆。同時，保值換新活動設置有嚴格的價格時效性，延遲質檢會導致很多用戶無法按照合理的價格予以回收，而活動尾款又遲遲無法到賬，也凸顯出愛回收在活動中的服務不足，乃至不排除有惡意拖延的可能。

模式頑疾，失去信任

作爲二手電商平臺，愛回收的保值換新本是一項創新性服務，爲何最終淪落到被消費者廣爲吐槽的地步？

對此，業內人士表示，愛回收之所以如此操作，其根本原因還是在於其低買高賣的商業模式，即通過壓低消費者的回收價，以低成本獲取優質貨源，然後再以高價進行散貨。

而愛回收在"保值換新"服務條款的設置上也爲消費者維權設置了阻礙，其中屏幕和外觀的回收條件言語模糊，爲其後續的操作提供了較大的迴旋餘地，也方便其利用其中的信息差進行壓價。

同時，對於尾款不予給付和延遲質檢的問題，作爲行業資深玩家，愛回收顯然瞭解二手手機價格變動頻繁，甚至一天一價的特性，每延遲一天都會影響到手機的價值，使得用戶遭受損失。

無形之中，愛回收所宣稱的"長期主義"實質上還是以短期利益爲主，而創新服務也成了停留在宣傳上的噱頭。在以"信任"爲本的二手交易市場，這種行爲只會讓消費者對二手交易望而卻步。

作爲消費者和廠商、平臺之間的服務渠道，愛回收本應將服務體系的搭建作爲修煉內功、提升消費體驗能力的重要一環，但卻走向了相反的方向，最終的結果便是失去用戶和市場。