零售的本质是什么？有媒体评论：零售的本质应该是成交前的客户引流，成交后的用户服务响应；新时代的零售形态，是线上线下泾渭分明？还是全面走向线上？其实都不对！零售最终的形态不应该区分线上或者线下，而应该以用户的生活、消费习惯为场景中心，构建全渠道的经营新格局。

对于家电零售而言，这样的认知尤为重要。一来，家电与其他快消品不一样的是，它并不是卖得越快越好，而是应该从购买到对用户的服务建立长期的关系，卖的快但没有良好的后续服务可行？自然不行；二来，家电零售，并不像其他快消品一样，轻易就能够发生转化，而是以产品为枢纽和链接，以服务为核心商品打通用户，继而赢得用户，然后形成品牌辐射、扩散的过程。

总之一句话就是，家电的零售更看重的是全方位一体化的、从产品到售后服务乃至对消费趋势的深度理解。

一个事实是，家电零售经历了连锁大卖场到独立品牌直营，然后再到电商崛起成为家电零售产业绝对主角的进程。但这样的坏处是，用户随波逐流选择家电品牌，买前不了解产品、买后不知道如何售后；家电品牌不知道用户的消费趋势和家电设计的潮流，从设计到创新原地踏步、没有进步。

因此，这就带来了诸多大家电品牌探索式的各种直营店、体验店等等。但问题又来了，小品牌想要建立这样的渠道力有不逮；大品牌家电产品过于单一，无法形成类似传统连锁大卖场的全套家电在一个卖场能够买全的消费形式。也只有横跨多个领域，且各领域各档次都有强势品牌的平台型公司，才可能建立起这种更符合这个时代的新零售形式。

显然，去年底海信刚刚推出的全品线、全品牌直营店的海信品质之家完全具备这样的优越性和完整性。

海信首次探索的这种"直接零售"的形式对于自身而言，有几大优势：

1、海信旗下拥有海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等旗下主要品牌，这些品牌横跨黑电白电领域，且各领域、各档次都有强势的品牌，这使得用户只要进入到海信品质之家，就可以在一个门店买到几乎全部的家电产品；

2、因为全是自家品牌旗下的产品，它的议价能力大大增强，如何定价、如何折扣完全由自己说了算；

3、一个门店涵盖整个品牌的所有产品，这将使得海信可以更好地整合产品设计/创新、营销乃至售后的所有事情，不仅营销成本大大降低，售后便捷性大增、售后成本也能够大幅降低！

此外，海信品质之家所要寻求的不仅仅是产品售卖、营销乃至售后的一整套流程，更重要的是它能够直接打通与用户的联系，从而能够将海信自身的技术、服务、品牌温度和价值观不打折扣地零介质传递给用户，又能更直接地听到用户的声音，从而为用户打造出更多高品质的好产品。这些潜在性的好处，正是一个平台型公司才能够拥有的优势，也是一个平台型品牌能够继续壮大的基石。

当海信能够按照规划，将越来越多支持"直接零售"的海信品质之家推送到多线城市乃至区县乃至乡里之后，这样的优势也将更加的明显，从此建立起一个响应迅速、更懂用户需求且影响巨大的超级家电品牌！

也只有这样，才可以让电商和线下零售结合起来，让消费者做到懂产品、知道品牌，售后更方便；也只有这样直接零售的方式，厂家才有更强的"议价能力"，从而让昂贵的家电减去"平台收费"、第三方运输等费用，从而一次性买到价廉物美而且还是大品牌的产品！

这样的零售方式，或许才能够称之为新零售模式吧？